北京
“感谢你们的全力协助，帮了我大忙”，近日，市民张女士将一面写有“高效办事挽损失，真诚服务暖人心”的锦旗送到建行重庆自由贸易试验区西永微电园支行，并当面对该网点工作人员表示感谢。
市民张女士送到建行重庆自由贸易试验区西永微电园支行。建行重庆市分行供图
事情要从一个多月前说起，张女士是某公司财务人员，春节前通过建行网银集中支付货款时，不慎输错收款账号，导致5000多元资金误转入一家并不认识的公司账户。发现问题后的张女士懊恼不已，根据账户信息，随即来到收款单位开户的建行重庆自由贸易试验区西永微电园支行寻求帮助。面对心急如焚的客户，网点客服经理程露一边安抚情绪，一边核实相关交易信息。在确认情况属实后，程露第一时间联系了收款公司的负责人。起初，对方对建行来电的真实性心存疑虑，担心遇到电信网络诈骗，沟通出现一定障碍。面对这一情况，程露并没有放弃，多次联系解释，通过建行官方服务热线验证身份，提供详细交易佐证等方式，一步步打消了对方的顾虑。最终，在不懈努力下，收款方于春节上班后将误转资金全数退还至张女士所在公司账户。为当面表示感谢，张女士又一次来建行网点，于是出现了本文开头的一幕。
“这件事是因为我个人失误造成的，素不相识的建行员工在春节如此繁忙的时间还全力协助，我非常感激”张女士说到。建行工作人员表示，虽然是客户自身原因造成，但急群众所急是作为国有大行的责任和义务，在力所能及的范围内为客户解决问题，自身也觉得高兴和满足。
据了解，建行重庆市分行正在全行开展“以心焕新 服务生辉”网点服务能力提升活动。西永微电园支行所做的这件热心事，正是全行上下以服务塑造网点新形象，展现网点新风貌的一个缩影。下一步，该行将以本次活动为契机，进一步提升服务质效和温暖服务，为重庆市民带来“正心、暖心、放心、诚心、安心”的优质服务和感受。(建行重庆市分行)
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