国网山阳县供电公司：服务“零距离” 窗口“暖意浓”

“现在交电费、办业务真是太方便了，不用来回跑，在家门口的营业厅就能一站办齐，工作人员还手把手教我用手机查电费，服务真贴心！”3月27日，在国网山阳县供电公司西河营业厅，刚刚办理完更名业务的张大爷对窗口工作人员的耐心服务赞不绝口。这一幕，是该公司持续优化电力营商环境，提升营业窗口服务质效的生动缩影。

营业窗口是电力服务的前沿阵地，既是优化电力营商环境的“第一现场”，也是践行为民服务宗旨的“前沿哨所”。电力服务的质效，直接关系到县域群众的用电体验，更彰显着企业的服务水平与发展温度。该公司立足县域实际，针对客户居住分散、部分老年群体出行不便等特点，把提升客户“获得电力”便利度与满意度作为工作核心，聚焦群众急难愁盼，通过流程再造、服务延伸、模式创新等举措，将全县各供电所营业窗口打造成有温度的“便民驿站”，让电力服务真正实现“零距离”。

为适应数字化服务趋势，同时兼顾不同客户群体的业务需求，该公司在业务办理“快车道”上持续发力。一方面，在各营业厅大力推广“网上国网”APP、自助缴费终端和刷脸办电设备，为客户详细演示新装办电、电量查询、费用缴纳、故障报修等功能操作，引导客户体验线上服务的便捷，实现高频业务“指尖办”“自助办”。另一方面，针对山区留守老人多、不熟悉智能设备的实际情况，各营业厅始终坚持传统人工服务优势，开设“爱心窗口”，为老年客户提供引导、咨询、帮办的“一站式”陪伴服务，帮助他们跨越“数字鸿沟”，确保每一位客户，无论身处何地、年龄几何，都能享受到便捷、高效、有温度的服务。

与此同时，该公司不断深化窗口服务实践，定期组织开展营业窗口人员业务技能培训夜校、服务礼仪规范及突发事件应急处置演练，将“被动响应”转变为“主动服务”。结合山阳县地域辽阔、部分村庄距离供电所较远的特点，积极探索“窗口服务+台区经理”联动模式，将服务触角延伸至村组，确保客户咨询有回应、诉求有落实、难题有解决，真正打通服务群众的“最后一公里”。

下一步，该公司将始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，持续优化线上服务渠道，提升办电效率，并结合山区实际，探索更多便民、利民的服务举措，以更优质、高效、便捷的电力服务，推动营业厅服务向着更加贴近群众、更加人性化、智能化的方向发展，让每一位电力用户感受到满满的获得感。（记者 叶瑛 通讯员 王晨阳 王森）

责任编辑：安心 审核：杨勇

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