陕西移动延安分公司：讲好“心级服务”故事 以标杆力量绘就暖心服务图景

扎根县域服务一线，以匠心铸服务，以担当暖民心。陕西移动延安甘泉分公司营业厅经理杨树花始终坚守“客户在哪，阵地建到哪”的服务理念，带领团队深耕本地服务，以贴心举措、暖心细节、安心保障打造有温度的移动服务标杆，让“心级服务”在甘泉落地生根，不仅赢得辖区百姓高度认可，更成为一线服务人员实干担当的榜样。

甘泉县域老年群体占比高，老人操作智能手机的“数字鸿沟”是服务重点难点。她牵头设立“银发服务专区”，配齐老花镜、智能血压计等便民物资，让老人到店如归家；更化身老年客户的“贴心人”，主动搀扶进门、慢语耐心讲解业务，蹲身手把手教老人操作手机，反复演示直至熟练，这些暖心举动，成为营业厅里最动人的风景。

秉持“让客户少跑腿、更省心”的服务核心，她在营业厅推行“首问负责制”和 “一站式服务”，牵头优化业务流程、压缩等候时间，让业务办理高效便捷。她坚持每日晨会梳理问题、落实改进，每周组织团队开展业务、礼仪、应急全维度技能演练，全方位提升团队专业能力；身为带头人，她始终坚守一线坐班接访，直面客户各类诉求，耐心倾听、快速响应、积极解决，以实际行动践行“民有所呼、我必有应”，让安心服务成为常态。

为树立服务标杆，她主动参加全市服务技能大赛，苦练业务、礼仪与应急实操本领，最终斩获全市个人一等奖。这份荣誉既是对她专业能力的高度认可，更是对甘泉分公司优质服务品质的有力见证。在她的带领下，营业厅屡获殊荣：2024年度获评集团级、省级“服务明星班组”，斩获全省服务技能大赛先进营业窗口单位三等奖，她本人也“荣获省级‘卓越员工’称号”；2025年度营业厅再获评市级“优秀营业厅”，她个人亦荣获市级“优秀员工”称号。这些荣誉的背后，是朝朝暮暮的坚守、点点滴滴的付出，更是街坊邻里沉甸甸的信任。她始终秉持“管理带头干、服务办实事”的初心，以实际行动引领团队前行，让“心级服务”的温暖，融入每一次为民服务的点滴之中。

初心如磐，步履不停。杨树花以匠心守初心、以担当践使命，带领团队打造百姓信赖的服务阵地，让贴心、暖心、安心的服务融入每一次沟通与办理。她是甘泉移动的服务标杆，更是延安移动一线服务人的缩影，以平凡岗位的坚守与付出，诠释着圣地移动人扎根老区、服务群众的责任与担当，让“心级服务”的温度，温暖着甘泉的每一位客户。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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