网暴治理强化“特别保护”彰显平台温度

郭海英

为进一步加强平台内网络暴力治理，保护用户合法权益，维护清朗、健康的社区生态，抖音日前宣布升级现行平台网暴治理规则，《抖音网络暴力治理规范（2026版）》（简称《规范》）正式实施。据介绍，新版《规范》广泛吸纳了法学、社会学、心理学、新闻传播学等领域权威专家的意见，首次明确了平台判定网暴的核心要素，并界定了从严治理的网暴情形。

新版《规范》首次公示了平台治理网暴遵循的四大原则：避免伤害原则（以最大限度预防、减轻和消除网络暴力带来的伤害为原则）、特别保护原则、公共利益平衡原则（涉及公共利益的议题，应接受合理的社会监督，尊重他人的合理表达）、隐私及个人信息保护原则。其中，特别保护原则是新版《规范》的一大亮点，明确平台应为未成年人、老年人、残障人士等需特别保护的群体提供优先保护，对涉及上述群体的网络暴力信息、行为优先处置、从严管控。

我国现行法律法规明确，网络暴力治理中对未成年人等特殊人群应当进行特别保护。如《网络暴力信息治理规定》明确，网络信息服务提供者发现网络暴力信息侵害未成年人、老年人、残疾人等用户合法权益的，应当为用户提供网络暴力信息防护指导和保护救助服务，协助启动防护措施，并向网信、公安等有关部门报告；应当优先处理涉未成年人网络暴力信息的投诉、举报，设置便利未成年人及其监护人行使通知删除网络暴力信息权利的功能、渠道，及时采取必要措施防止信息扩散。

不难看出，抖音新版《规范》明确网络暴力治理的特别保护原则，总结了近年来平台治理网络暴力过程中注重特殊人群保护的实践经验，体现了平台依法履行网络暴力治理主体责任、履行特殊人群权益保护职责的主动担当。

未成年人、老年人、残疾人等特殊人群，在网络素养、网络保护和维权能力上相对不足，本身更容易受到网络暴力信息和行为的侵害。虽然平台构建了事前预防、事中处置、事后救济的全流程网暴治理体系，但未成年人等特殊人群在借助该体系进行必要防范、自我保护和寻求救济、依法维权方面，也存在一定的弱势与短板。与此同时，在参与网络活动过程中，未成年人等特殊人群的心理承受能力、抗风险能力更脆弱，一旦遭遇网络暴力，更容易因持续受侵扰、攻击而产生严重甚至极端的后果。因此，平台网暴治理中对未成年人等特殊人群提供特别保护，具有不可否认的必要性、紧迫性。

特殊人群参与网络活动需要受到特别保护，这方面未成年人的情况最为典型。专家指出，未成年人在成长过程中如果目睹过家庭暴力，成年后他的人格会受到长期影响，他会把家暴当成解决家庭问题的一个可选项；同理，未成年人在成长过程中如果看到或围观过网络暴力，成年后他很可能会在社会活动中实施网暴。网暴治理中为未成年人提供最高优先级保护，最直接的目的就是要尽量把他们与网暴隔离开，尽可能避免让网暴影响和伤害到他们。

总之，抖音新版《规范》明确对未成年人、老年人、残疾人等特殊人群予以优先关照、特别保护，对涉及特殊保护人群的网暴予以特别处理、从严打击，有助于将有限的治理资源更精准投向最需要帮助的人群。对平台而言，这有助于推动形成更加安全、更有温度的社区氛围；对社会公众而言，有助于鼓励用户在网络活动中多一份体谅和克制，多一些合作意识和责任意识，共同营造对未成年人等特殊人群更加和谐友善的网络环境。