从“旁观”到“同行”：康庄社区亲子志愿服务模式探索

一、案例背景

康庄社区位于成都市青羊区文家街道，是典型的集中安置新型社区，辖8个小区、4000余户、1万余人。社区治理基础较好，但志愿者队伍长期存在“高龄化、单一化、碎片化”问题。2025年7月，成都天府新区家园社会工作服务中心承接“赋能强基·幸福康庄”居民自治能力提升项目，社工团队在前期调研中发现：

一是年轻家庭参与意愿与参与渠道错位。社区18-45岁年轻家庭占比较高，85%的家长表示“愿意带孩子参与有意义的活动”，但社区现有志愿服务多为“打扫卫生、站岗值班”等形式，对年轻家庭缺乏吸引力。

二是社区服务需求与家庭参与动力存在对接断层。社区在垃圾分类宣传、独居老人关怀、文明行为倡导等方面有持续需求，但缺乏稳定的服务力量支撑。

三是志愿者管理机制不健全。缺乏从招募到激励的完整链条，志愿者参与一次后“无人跟进、无人反馈”，难以形成持续参与。

基于此，社工团队尝试探索“以儿童为纽带、以家庭为单元”的志愿服务模式，推动年轻家庭从“社区服务的旁观者”转变为“社区治理的参与者”。

二、社工介入策略

（一）理论依据与介入思路

社工团队以增能理论和社会资本理论为指导，秉持“儿童友好、家庭参与、社区赋能”三大原则，设计“需求识别—资源整合—能力建设—行动实践—机制固化”五步介入路径，旨在通过亲子志愿服务，激活家庭参与活力，构建邻里互助网络，培育社区自治文化。

（二）具体介入过程

第一阶段：需求调研与群体挖掘

社工运用参与式观察法和深度访谈法，在社区广场、幼儿园门口等亲子高频活动区域，与40余位家长进行非正式交流。同时联合网格员入户走访20组年轻家庭，发放问卷100份，形成《康庄社区年轻家庭服务需求清单》。关键发现：92%的家庭希望“和孩子一起参与”，78%的家庭愿意每月投入1-2小时，居民最关注的三大主题是社区环保、独居老人关爱、文明行为倡导。

第二阶段：志愿者招募与能力建设

社工通过社区公告栏、网格群、学校通知等渠道发布“亲子志愿者招募令”，突出“和孩子一起，为社区做一件事”。共招募20组亲子家庭，涵盖3-12岁儿童及其家长。

随后，社工组织参与式培训1场，内容包括服务理念导入、家庭优势挖掘、安全规范与沟通技巧。在“家庭优势挖掘”环节，社工引导每个家庭分享特长——有的家长会书法，有的孩子擅长画画，这些后来都成了志愿服务中的“资源”。一位全职妈妈说“我除了带孩子什么都不会”，社工引导她发现自己擅长和孩子沟通、有耐心，后来她成了“关爱孤老行动”的主力。

第三阶段：主题化服务设计与实施

第一场：“童心护绿”社区环保行动

社工将环保知识设计成“闯关游戏”：垃圾分类投掷、环保知识问答、小区垃圾捡拾比赛。活动现场，孩子们比家长还积极。有个6岁男孩活动结束后拉着妈妈说：“以后我们家垃圾要分类，我来监督你。”后来这位妈妈告诉社工，孩子在家真的开始当“监督员”。社工在复盘时记录下这个细节，并在后续活动中向其他家庭分享，让大家看到“孩子改变”带来的“家庭改变”。

第二场：“邻里有爱”关爱孤老行动

活动前，社工对接社区梳理出12位独居老人的名单，给每个孩子发“任务卡”——给奶奶唱首歌、帮爷爷捶捶背、给老人讲个故事。出发前，社工用情景模拟教孩子如何与老人沟通。

活动当天，有个小女孩给张奶奶唱《世上只有妈妈好》，张奶奶眼圈红了，拉着孩子的手说：“我孙女在外地，好久没听到有人叫我奶奶了。”活动结束后，好几个家长主动说：“孩子回家说，下次还要去看奶奶。”社工将这些反馈记录下来，作为后续“结对子”方案的设计依据。

第三场：“文化小达人”文明传播志愿行

这一场，社工把策划权交给了孩子。运用“儿童议事会”方式，带着孩子们讨论“社区里哪些行为不好？”“怎么让大家知道？”孩子们七嘴八舌，一个10岁男孩说：“我们画画，贴在墙上。”另一个女孩说：“我们可以去跟叔叔阿姨说。”

社工协助孩子们将想法落地——提供画纸画笔、协调场地。活动当天，孩子们自己画的宣传画贴在展板上，自己走到广场上做快闪讲解。有个孩子举着“请牵好您的狗”的牌子站在小区门口，一位遛狗的阿姨不好意思地笑了，把狗绳系上了。

第四场：“亲子齐上阵”节庆暖冬行动

春节前，社工链接社区书法能人资源，组织“暖冬行动”。会书法的家长带着孩子写春联、写福字，送到辖区困难家庭。有个孩子写的“福”字歪歪扭扭的，但老人接过来贴在门上，说：“这是最好的福字。”活动结束后，有家长说：“以前过年就是买买买，今年不一样，我们做了一件有意义的事。”

第四阶段：过程管理与动态优化

社工建立“活动台账”和“志愿者反馈机制”。每场活动后在微信群发布照片和总结，收集家长和孩子的心声。有家长提出“活动时间能不能安排在周六上午”，社工后续调整了时间；有孩子说“想和奶奶保持联系”，社工便设计了“爱心联系卡”。

每两场活动组织1次志愿者座谈会，不设议程，大家坐下来聊一聊。有位家长说：“我发现自己其实挺擅长和孩子打交道的。”另一位说：“以前觉得社区的事是社区的事，现在觉得这也是我们家的事。”

关键做法：建立“家庭志愿带头人”机制。社工发现6组家庭特别积极，邀请他们担任“小组长”，协助召集和协调。这6人后来成了志愿者群的活跃分子。

第五阶段：成果转化与机制固化

社工运用行动研究法，系统梳理9个月的服务过程。将志愿者群、活动台账、家庭特长清单等交还给社区，形成《亲子志愿服务操作指南》，明确了“招募—培训—实施—反馈—优化”的闭环管理流程。

三、模式成效与专业反思

（一）服务成效

1.年轻家庭从“观望”到“入伙”

项目启动时，很多家长只是看看、问问，不敢报名。第一次活动只有12组家庭参加。但活动后社工在群里分享照片和故事，吸引了不少人围观。第二次来了16组，第三次18组，第四次已有25组报名，其中不少是“老带新”——老志愿者主动邀请邻居一起来。社工没有“等客上门”，而是用活动质量说话，让没来的家庭也能“看见”服务的样子。

2.社区需求有了“接单”的人

社区之前想做垃圾分类宣传，但人手有限。亲子志愿者加入后，孩子们举着宣传牌走一圈，效果比发传单好得多。有居民看到小孩子在捡垃圾，不好意思再乱扔了。

独居老人关怀方面，社工原本只计划“一次慰问”。但活动结束后孩子们主动提出“想再去看奶奶”，社工便设计了“结对子”方案——每个孩子认领一位老人，定期打电话、节假日上门。张奶奶后来跟社区说：“现在每周都有孩子来看我，我等着他们来。”社工不是“完成任务”，而是把服务做成“有延续的事”，社区的“需求清单”有了“接单的人”。

3.家庭关系在服务中悄悄改变

项目结束时回访，85%的家长说“和孩子沟通更顺畅了”。一位爸爸说：“以前周末就是带娃去商场，现在我们一起做志愿者，孩子跟我话多了。”一位妈妈说：“孩子以前很内向，现在在陌生人面前也敢说话了。”

这些变化不是突然发生的。第一次活动时很多孩子躲在家长身后；第二次开始主动举手；第三次已经能独立完成任务。社工运用优势视角，不盯着孩子“做得好不好”，而是“今天比昨天进步了”，将这些“成长瞬间”记录下来，让家长看到“自己的孩子原来这么棒”。

4.从“社工带着干”到“家庭自己干”

项目后期，社工的角色已经变了。最后一次活动，社工只是“在场”，流程是家长和孩子自己走的——有人负责签到，有人负责拍照，有人负责收尾。项目结束后，志愿者群依然活跃，家长们自己组织了一次“周末环保小分队”。社区说：“以前是我们求着大家来，现在是大家自己找上门。”社工从一开始就“留一手”——让家庭参与进来、商量着来，从“听社工说”到“自己说”，从“社工带着干”到“自己商量着干”。

（二）专业反思

1.社工角色定位是成败关键

项目初期，社工是“组织者”和“执行者”，因为家庭不知道怎么做，需要示范。中期转为“协作者”和“支持者”，家庭开始有想法，社工负责协调资源、搭好台子。后期成为“陪伴者”和“记录者”，家庭已能自己走，社工在旁边看着、记着、鼓励着。角色的动态调整，让家庭逐步从“参与者”成长为“组织者”，这正是增能理论的核心实践。

2.“儿童优先”不是口号，而是方法

儿童在志愿服务中不是“装饰”，而是“主角”。社工通过“任务卡”“特长清单”“儿童议事会”等方式，让儿童在服务中有角色、有话语、有成就感。一个孩子说“我的画贴在小区里了”，另一个说“我帮奶奶捶背了”，这些“我做到了”的体验，是儿童持续参与的动力，也是带动整个家庭持续参与的钥匙。

3.机制建设比活动本身更重要

4场活动只是起点，真正的价值在于留下“可延续的机制”——志愿者群、家庭特长清单、活动台账、反馈机制、结对子方案。这些看似琐碎的制度，是志愿服务从“一阵风”变成“常态化”的保障。社区说：“以前搞活动，搞完就没了。这次不一样，东西都留下了，我们接着用就行。”

4.专业社工方法让服务更有深度

从需求调研到过程评估，从优势视角到资源链接，专业方法贯穿始终。没有这些方法的支撑，亲子志愿服务很容易沦为“带孩子玩一玩”，无法触及社区治理的深层需求。社工做的不是“活动”，而是“服务”——服务社区需求、服务家庭成长、服务治理转型。

四、可推广的经验启示

（一）以儿童为纽带，激活家庭参与动力
抓住“家长想陪伴孩子成长”的核心需求，将志愿服务设计为“亲子同行”形式，实现“一人参与、全家动员”。

（二）精准对接社区需求，避免形式化服务

服务主题来自居民真实需求（环保、助老、文明倡导），让居民感受到“我做的是有用的事”，增强参与价值感。

（三）建立闭环管理机制，保障服务持续性

“招募—培训—实施—反馈—优化”闭环，让志愿者感受到“被看见、被需要”，降低流失率。

（四）社工专业赋能，让家庭成为治理主体

社工不是“保姆”，而是“赋能者”。通过逐步放权、引导参与、挖掘骨干，让家庭从“服务对象”转变为“治理力量”。

康庄社区亲子志愿服务模式的探索证明：社区不缺人，缺的是吸引人的方式；家庭不缺意愿，缺的是适合的入口；孩子不缺热情，缺的是被赋予的角色。

项目用9个月时间，将20组“旁观”的家庭变成了“同行”的力量。这不仅是志愿服务的突破，更是社区治理理念的转变——从“为居民服务”到“和居民一起服务”，从“社工主导”到“家庭自治”。

未来，我们期待这套模式能在更多社区落地，让“亲子协同”成为基层治理的亮丽名片，让“共建共享”在更多家庭心中生根发芽。