贝壳启动最大规模组织重组，加速向“社区居住服务平台”转型

2026年3月29日，贝壳宣布启动成立以来最大规模的组织架构调整，标志着其核心战略从“房产交易平台”向“社区居住服务平台”的系统性、深层次转型，战略重心正式转向“居住决策支持”与“长期服务关系”。

此次调整的根本动因在于对市场变化的主动回应。贝壳CEO彭永东在内部信中强调，消费者需求已发生根本性转变，公司必须拥抱AI机遇，

推动经纪人角色从传统销售向“信任型专家服务者”进化。战略核心从追求短期交易规模，转向以消费者为中心的居住全周期服务，覆盖二手房、新房、租赁、装修等多场景，致力于挖掘并深耕客户的长期价值。

为确保战略落地，贝壳进行了自上而下的系统性重组：

成立由彭永东牵头的集团变革管理委员会，全面统筹业务架构、资源分配与考核激励体系的改革。

设立人力资本、战略与经营、产研、安全、文化纪律五大专项管理委员会，实现关键领域的精细化、垂直化管理。

将集团事务线整合为产品、研发、廉政风纪三条主线，并新设立总干部部，原人力资源相关职能并入，强化组织与人才建设。

以北京链家为试点，整合业务并设立战略委员会，同步任命三位首席客户官（CCO），凸显对本地化运营与极致客户体验的重视。

此次深度转型的背后，是行业周期与自身发展的必然要求：

2025年，贝壳总交易额3.18万亿元，同比下滑5.0%；净利润29.91亿元，同比下降26.7%，依赖交易规模的增长模式面临挑战。

租赁与家装家居成为新引擎。2025年第三季度，房屋租赁服务收入同比增长45.3%，管理房源超66万套；家装家居业务利润贡献率已达32%，非交易业务正逐步扛起增长大旗。

AI已深入业务核心。AI房源产品“布丁”成交率达传统模式4倍，签约质检机器人“小易”为经纪人节省超3万工时，技术成为提升效率与服务品质的关键驱动力。

此次组织变革，是贝壳为应对房地产存量时代、构建长期竞争力而进行的关键布局。其本质是通过组织重构聚焦服务专业化，并以技术赋能提升全链条效率，最终实现从“规模扩张”到“品质与服务驱动”的商业模式跨越。未来，贝壳能否依托租赁、家装等“第二曲线”成功对冲传统业务压力，真正完成向“社区居住服务平台”的蜕变，仍有待市场与时间的检验。