江苏
近日，一位青年小伙急匆匆地走进农行五莲街头支行的大厅，说自己的奶奶社保卡丢了，急需挂失补卡和激活新社保卡，但是老人年事已高，腿脚不方便不便来银行办理业务，这让小伙犯了难。
社保卡不仅关系到养老金领取，还涉及医保报销，激活不了，不仅生活补贴取不出来，看病买药也成了问题。因自己常年在外工作，无法随时陪同，张奶奶的社保卡激活一事便成了搁置的“烦心事”。
工作人员在了解到张奶奶的特殊情况后，第一时间启动“特殊客户上门服务机制”。两名工作人员组成服务小队，携带移动智能终端设备，驱车前往张奶奶家中。
在老人家中，工作人员耐心搀扶老人坐下，一边仔细讲解社保卡的功能和使用注意事项，一边有条不紊地协助老人完成身份核验、人脸比对、签字确认等激活流程。考虑到老人听力不佳，工作人员俯下身，放慢语速反复沟通，确保老人完全理解每一个步骤。短短十几分钟，社保卡便成功激活。
业务办理完毕后，工作人员并未立即离开，而是向张奶奶及其家属详细讲解了社保卡的使用方法、养老金查询技巧以及防范电信诈骗知识。用通俗易懂的语言提醒老人，要警惕各类金融陷阱，守护好自身的“钱袋子”，并留下了网点联系方式，叮嘱老人有任何问题都可以随时联系。（厉戈）
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