山东
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- 潍坊频道 记者:张腾 报道
近日，中国农业银行昌乐城关支行工作人员携带移动设备，专程前往高龄客户张爷爷家中，为其办理银行卡密码重置业务。年过八旬的张爷爷因腿脚不便，无法亲临网点，密码遗忘让他十分着急。银行得知后，立即启动适老化服务流程。
在老人家中，工作人员耐心指导，一步步协助完成身份验证、密码修改等操作，并贴心讲解安全用卡知识。业务办妥后，张爷爷连声道谢：“真是太麻烦你们了，专门跑一趟！”
此次上门服务是农行践行“金融为民”理念，优化适老化服务的一个缩影。通过延伸服务触角，主动为行动不便的老年客户排忧解难，让金融服务更有温度，切实提升了老年客群的获得感与安全感。
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