新品上新这么卷，AI真的能帮助天猫和品牌更懂消费者吗？

到了2026年，如何用AI提效，已经成为整个商业世界都不能回避的话题。不过，相对于技术层面的不断突破和前沿探索，在电商的消费场景里，消费者面对的痛点往往具体而细碎。这些细微且碎片化的需求，需要平台和品牌方一起用AI来寻找出路。

2026 年 3 月 26 日，在 2026 天猫 TOPTALK 超级品牌私享会上，天猫正式公布全链路 AI 化升级战略，通过电商首个 “龙虾版” 生意管家、AI 新品研发、智能营销等一系列创新举措，直击商家上新痛点，以技术力量破解经营难题，为品牌打造确定性增长路径。

在竞争日益激烈的消费市场，新品已成为品牌争夺用户、拓展市场的关键武器。然而，上新之路并非坦途。

李宁集团副总裁冯晔所指出的，“做品牌不是做生意，做品牌有很大一个板块是创造消费者需求，而不是行业同行有什么现成的需求拿来模仿。”在这样的思路下，意味着每年品牌的上新动作，并不仅仅是去“填空”，还要具有预见性和引导性。

而海信集团中国区总裁尹志新坦言，海信作为制造业起家的企业，面对的却是“会造不会说”的痛点。外界一直评价其是“工程师的形象”，特点是“会造东西，不会讲故事”。工程师们知道应该用什么样的技术解决消费者的痛点，但更需要的是“有一个故事有一个说法，让消费者更能理解产品上的用心”。

比如提到世界杯的话题，每次欧洲杯、世界杯这样万众瞩目的赛事对于电视厂商都是推新品的好时机。问题是今年该抓住哪些消费者的痛点，去和消费者沟通？

针对2026美加墨世界杯大部分比赛在凌晨和上午进行的特点，海信预判，球迷在早上观赛时，很多人会感到阳光刺眼、并提前数月研发出黑曜屏电视来解决这一痛点。

尹志新还提到，根据数据分析，发现一个有趣的用户行为变化，那就是世界杯期间，往往很多常年只看球不踢球的人，也会开始“脚痒痒”，重新穿上球鞋下场踢球。但是洗球鞋其实是非常麻烦的，为此海信在2026年专门推出四筒洗衣机定制产品，其中就具有洗鞋的功能。据介绍，海信依托天猫 AI 工具与需求洞察，2026 年新品数量较去年增加 50 款，世界杯专属产品、陪伴机器人等创新品类均选择天猫首发。

即使行业不同，有些挑战是共性问题，几乎所有品牌在新品研发上都面临着一个共性痛点：传统的市场调研和试错成本过高。

在天猫推出的一系列AI工具中，值得注意的是天猫推出的“虚拟消费者测款”。传统的测款需要找真人做问卷，耗时且样本有限。“AI虚拟消费者”通过拟合淘系数据和社媒数据，AI可以模拟出成千上万个具有不同偏好的“虚拟人”，品牌在新品上市前，可以让这些虚拟人进行“试穿”“试用”并获取反馈。这极大地降低了试错成本，将新品研发周期缩短了20倍。

在AI 全域运营方面，天猫3月底上线的电商首个“龙虾版”生意管家，为每个商家配备专属AI Agent团队，实现客服接待、营销管理、库存监控、售后处理等全场景24小时自动化。

天猫正在与AI全面接轨，但是效果如何，最终的投票权，其实仍旧掌握在消费者的手中。而AI的进步迭代的底层逻辑，仍旧是强大的算法，当算法真正把人理解为一个人而不是一个IP地址的时候，电商对消费者的洞察才真正开始。

就像天猫总裁家洛在发言中所强调的：过去的算法依赖于用户最近的点击和搜索，而2026年的天猫算法，开始关注消费者的“社会属性变迁”。算法不再只看24小时内的点击，而是试图理解用户的人生变化：他是否结婚了？是否有了宝宝？是否买了新房？是否在健身房？这种长周期的记忆和洞察，让天猫能精准匹配用户在不同人生阶段的需求。

（作者|房煜，编辑|杨林）