“点单派单”精准对接，“四维”组合暖心解忧，这里的民政服务有了新样板

“太感谢了，我的难题终于解决了！”近日，普陀区石泉街道民政服务站接到一则特殊“点单”——辖区内一位老人因腿脚不便，无法下楼参与每月"民政服务日"便民集市，迫切需要上门修脚服务。

石泉街道民政服务站接到“点单”后，第一时间对接项目组评估老人实际情况，随后从民政资源库中精准匹配专业志愿者。在确认服务时间、地点等细节后，由项目组正式"派单"，安排志愿者上门提供服务，为老人提供一对一的贴心帮扶。

作为基层街镇民政服务的枢纽平台，普陀区各民政服务站覆盖全业务领域，积极发挥资源整合、统筹协调的枢纽作用，推动服务资源向内集聚，形成工作合力。

面对老龄化浪潮，石泉街道服务办希望为社区老龄干部开展政策培训，重点普及继承法、老年人权益保护相关知识。民政服务站精准适配民政服务资源库派单，邀请燕晓凤律师现场开展政策宣讲。

为进一步强化基层民政服务站服务能力，长风街道、桃浦镇民政服务站积极引入“特殊困难群体探访关爱”服务，为基层街镇减负增能。经第一轮走访评估，40位服务对象正式纳入帮扶范围，实现从传统单一困难帮扶，向综合施策精准帮扶的转变。

同时，各服务站主动拓展服务边界，积极筹集社会优质资源，为社区居民提供更适配、更高质量的服务。比如，万里街道民政服务站了解到，群众希望参与更高品质、更具个性化的文化活动，民政服务站迅速“接单”，引进适配的花艺手工供应商，纳入民政服务资源库派单落地社区后，新颖的活动深受居民欢迎，现场好评不断。

随着民政服务对象的需求日益复杂，帮扶工作的综合性、专业性不断提升。为此，普陀区民政服务站增能服务项目创新“四维”组合解法，聚焦“物质、心理、社会、维持”四个维度综合施策，落实个案管理模式，为困境群众提供全周期、全方位的民政服务，真正破解群众急难愁盼问题。

下一步，普陀区民政服务增能服务项目将持续深化流程方法，探索“四维”组合服务模式，不断整合资源、优化流程、提升效能，以更精准、更暖心、更专业的服务回应群众期盼，全力打造基层民政服务新标杆。

原标题：《“点单派单”精准对接，“四维”组合暖心解忧，这里的民政服务有了新样板》

栏目主编：徐晶卉

本文作者：文汇报 周渊