北京
国家知识产权局信息显示，永安财产保险股份有限公司申请一项名为“呼叫中心智能话务分配调度方法、装置、设备及介质”的专利，公开号CN121750787A，申请日期为2026年1月。
专利摘要显示，本申请涉及一种呼叫中心智能话务分配调度方法、装置、设备及介质。所述方法包括：获取本地呼叫中心系统采集的会话元数据，并对会话元数据进行规范化脱敏处理，结合各呼叫中心系统元信息标准化为入站事件；对入站事件进行会话意图抽取、业务复杂度评分与客户价值估计，得到增强型交互档案；根据增强型交互档案和各系统状态快照生成候选微队列列表，并对候选微队列列表中的各候选微队列进行期望代价估计，得到各候选微队列对应的期望代价分数；基于业务约束，根据候选微队列列表及其期望代价分数求解得到调度决策，并向调度决策指向的目标呼叫中心系统发起资源保留请求，得到资源预留令牌和转接令牌。采用本方法能够降低调度等待时间与转接失败率。
天眼查资料显示，永安财产保险股份有限公司，成立于1996年，位于西安市，是一家以从事保险业为主的企业。企业注册资本300941.6万人民币。通过天眼查大数据分析，永安财产保险股份有限公司共对外投资了12家企业，参与招投标项目1259次，财产线索方面有商标信息1条，专利信息1条，此外企业还拥有行政许可38个。
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本文源自：市场资讯
作者：情报员
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