“桃花季”里优服务 烟旅融合促振兴

方寸终端承载为民初心，点滴服务折射责任担当。连日来，随着湖北石首市桃花山镇“桃花季”旅游升温，石首市烟草专卖局(营销部)紧扣文旅节点，主动靠前服务，以景区零售终端为载体，升级便民设施、优化店内布局，推动“烟旅融合”走深走实，用一件件看得见、摸得着的实事，在服务游客、助力旅游发展中践行国有企业社会责任。

“今年桃花季游客比往年多，店里人气也旺了不少。烟草公司帮我们设置了便民服务点，免费提供雨伞、应急药品、饮用水、手机充电，游客进来歇脚、问路、买特产，生意比平时翻了一倍。”位于桃花山景区入口处的零售店店主李老板笑着说，便民服务不仅方便了游客，也实实在在带火了店铺生意。

景区零售户展示店内便民服务项目。

桃花山镇是石首市重要文旅名片，每年春季落英缤纷的桃花林吸引大量游客前来赏花踏青。石首市局(营销部)把握这一契机，组织客户经理深入景区零售终端，结合客流特点和游客需求，量身定制便民服务改造方案。通过在店内设置便民服务专区，统一配备应急物资、完善服务标识、优化功能分区，将传统零售店打造为集购物、休憩、应急服务于一体的综合便民终端，让游客在赏花之余享受到更有温度、更便捷的服务。

“带着老人孩子来赏花，没想到景区门口就有这么贴心的服务点，渴了有水喝，手机没电了能充电，下雨了还能借伞，确实方便。”来自武汉的游客王女士对便民服务点赞不绝口。

游客到知音便民服务区内休息。

在提升硬件设施的同时，石首市局(营销部)还同步强化服务指导，客户经理定期驻店，帮助零售户掌握产品推介技巧、优化商品陈列、规范服务流程。结合景区消费特点，引导零售户将本地土鸡蛋、皱皮柑等特色农产品集中摆放在显眼位置，拓宽销售渠道，带动农户增收，为乡村振兴注入新动能。

零售户店内摆放的特色农产品。

围绕“桃花季”这一重要文旅节点，通过打造便民终端、推动烟旅融合，既提升了零售户的经营能力，也让游客享受到更加便捷高效的服务，实现了社会效益与经济效益的双赢。

石首市局(营销部)将持续深化“烟旅融合”实践，推广便民服务模式，拓展金融代办、快递收发、农产品展销等增值功能，把暖心服务送到游客身边、落到经营细节，以真情服务聚民心、暖人心、筑同心，为助力地方文旅产业高质量发展、推动乡村振兴贡献烟草力量。(图/文 童韫瑶)