做厚一张登机牌的价值，东航新航季准备这么做

新航季，东航坚持“往远处飞、往国际飞、往新兴市场飞”，持续织密通达全球的航空网络，构建起以上海为核心、联动北京、西安、昆明等区域枢纽的全球航线布局。

3月27日，中国东方航空举办2026年夏航季产品服务推介会。本次推介会立足上海航空枢纽建设发展大局，聚焦全球航网焕新、服务产品升级、客户价值深耕、数智营销创新四大核心板块，汇聚150余名核心渠道商、头部旅行社、重要集团客户及异业和新零售合作伙伴共话合作、共谋发展。

据介绍，新航季东航计划投入客机823架，执行客运航线950余条；日均执行航班超3200班，同比增加1.3%；计划新开上海-塔什干、上海-阿德莱德、西安-维也纳、上海-苏黎世等30条国际地区航线，加密上海至威尼斯、巴塞罗那、新加坡等14条成熟航线，同时新开41条国内航线、加密65条国内航线。目前，东航航线网络已通达全球45个国家的259个通航点，实现“六大洲通航”。

作为全服务航空公司，东航始终秉持“做厚一张行李牌的价值”初心，以旅客出行全链条、全场景需求为导向，迭代升级服务产品矩阵，打造有温度、有质感的航空服务。东航产品创新与异业合作走在行业前列，不仅与国家博物馆、上海博物馆开展文旅合作，更与星巴克、瑞金医院等跨界联名打造全场景权益，让航空出行与多元生活场景深度融合。

新航季，东航升级51条“空中快线”，113架宽体机实现空中Wi-Fi全覆盖，国内及澳新、日韩等航线所有宽体机航班开放免费上网服务，并计划推出SVP智能视频平台。

在出行保障端，东航打造“东航畅易行”，首期落地长三角、京津冀，推广数字航站楼值机，完善空巴、空铁、空空、空水多式联运体系，与顺丰推出“轻松行”行李无忧计划，提供40余个机场贵宾室优享、四种升舱方式及国际中转免费权益。

在客群定制上，东航为不同旅客群体打造定制化出行产品，推出银翼长者专区、商旅区域通并为教师等群体设专属运价，东航将宠物进客舱服务推广覆盖至32个机场500余条航线，还推出春游华夏卡等次卡及安心、低碳、文创、机模优享增值产品。

在文旅融合端，东航打造彩绘机空中博物馆并上线打卡活动，联动迪士尼、千古情等打造机票+体验产品，与久事集团合作的“一江一河”产品2025年服务超3.9万名旅客，未来还计划牵手三星堆，并在App上线文旅专区，升级登机牌权益，持续提升出行附加值。同时，东航客户服务政策持续升级，东方万里行会员体系全新迭代，终身白金等级即将重磅上线，为会员带来更丰厚的出行权益。

数智赋能，打造智慧出行新生态，成为本次推介会的一大亮点。

东航在国内三大航中率先推出“我的购物车”功能，实现机票、机上餐食、航空商城商品等一站式选购，让旅客出行需求“一键配齐”；在购票、值机、登机、中转等14个关键出行节点，东航设置精准消息提醒，让旅客时刻掌握航班信息。此外，经过多年的数智化探索，东航实现了加购产品、改签、退票、候补和升舱服务的移动集成，旅客通过一台设备即可“一站式”快捷办理。东方航空数字人“东东”为旅客提供全时空AI辅助，精准感知旅客个性化需求，10秒内生成定制化行程方案，并提供AI翻译及智能客服支持，持续提升出行效率。

以此次夏航季推介会为契机，未来东航将持续深耕航网布局、打磨服务产品、深化数智转型，秉持“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务理念，继续为广大旅客提供更安全、便捷、舒适的出行体验。

原标题：《做厚一张登机牌的价值，东航新航季准备这么做》

栏目主编：祝越

文字编辑：王宛艺

本文作者：文汇报 张晓鸣