客户忠诚度：塑造未来的趋势与创新

在这期FastChat节目中，Zlabs人工智能与创新总监Sidney Madison Prescott与德勤数字美国Salesforce零售和忠诚度负责人、董事总经理Shivani Majewski，以及Salesforce技术售前高级副总裁Heather Unruh Yost进行对话，共同探讨客户忠诚度发展趋势。

新一代忠诚度平台不再仅仅关注积分和福利，而是致力于建立有意义的个性化客户连接。这些平台正在利用人工智能、实时数据和高级个性化技术，提供能够提升客户保留率、增加终身价值并创造竞争优势的体验。

观看此视频，您将了解到：

忠诚度计划是否仍然具有相关性？

如何证明忠诚度投资的投资回报率？

客户应该如何投资其忠诚度计划以保持竞争力？

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您可以在上方视频中观看完整的"客户忠诚度：塑造未来的趋势与创新"FastChat节目。

嘉宾介绍：

Heather Unruh Yost，Salesforce技术售前高级副总裁

Heather Unruh Yost是一位经验丰富的高管，在商业战略、客户体验和技术的交汇点拥有近二十年的经验。她在Salesforce领导一个多学科团队，在公司一些最具战略意义的客户中推动创新和影响力。

Shivani Majewski，德勤数字董事总经理兼美国Salesforce零售和忠诚度负责人

Shivani Majewski是一位注重结果的领导者，在从零开始构建和扩展业务实践方面拥有出色的记录。她领导德勤数字的零售、商务以及旅游和酒店销售策略，并与合作伙伴制定联合市场推广战略，推动战略机会的实现。

Q&A

Q1：新一代忠诚度平台与传统忠诚度计划有什么区别？

A：新一代忠诚度平台不再仅仅关注积分和福利，而是致力于建立有意义的个性化客户连接。这些平台正在利用人工智能、实时数据和高级个性化技术，提供能够提升客户保留率、增加终身价值并创造竞争优势的体验。

Q2：企业如何证明忠诚度投资的投资回报率？

A：企业需要通过衡量客户保留率、终身价值增长和竞争优势创造等关键指标来证明忠诚度投资的回报率。新一代忠诚度平台通过实时数据和高级个性化技术，能够更好地追踪和分析这些关键绩效指标。

Q3：客户应该如何投资忠诚度计划以保持竞争力？

A：客户应该投资于利用人工智能、实时数据和高级个性化技术的新一代忠诚度平台。重点应该放在创建有意义的个性化客户连接上，而不仅仅是传统的积分和福利系统，以此来提升客户体验和保留率。