成都全域推广“预付保”，破解预付式消费“跑路”困局，商家关门消费者可退70%余额

健身房闭店、培训机构失联、理发店易主……预付式消费“卷款跑路”已成为民生痛点。3月27日，成都举办促消费公益活动预付消费专场活动，全域推广“成都预付式消费综合服务平台”（以下简称“成都预付保”）。 据悉，该平台运用智慧化手段，通过银行存管、订单投保、差额监管等创新机制，为市民预付资金装上“安全锁”，就算商家“跑路”，消费者也能退回70%的未消费余额。

乱象亟待根治

预付费投诉占比超三分之一

据成都预付保平台运营机构负责人赵敏介绍，预付式消费原本是买卖双方省心又省钱的双向约定，但当下却因商家诚信失守，让消费者权益受损，“这其中存在一种错配”，即消费者先交钱，服务是在交钱之后才逐步实现的，这段时间消费者无法知晓商家如何使用这笔钱，就可能出现商家“跑路”、消费者无所适从的情况。

据成都市消委会秘书长康鸿跃披露，去年全市预付式消费投诉达7600多件，“占投诉总量超三分之一。”预付式已成为制约消费复苏的短板。

记者了解到，不少诚信商家因同行“跑路”，他们也遭到消费者质疑，形成“劣币驱逐良币”的恶性循环。

银行存管、差额监管

为消费资金安全上保险

为了解决这一民生痛点，成都市委、市政府指定由成都市地方金融管理局牵头，会同行业主管部门共同建设推广“成都预付保”，希望运用智慧化手段，创新监管模式，通过银行存管、订单投保、差额监管等方式，推动消费品质和消费环境的提升。

消费者如何使用预付保？据赵敏介绍，市民只需微信搜索“成都预付保”小程序，即可查询周边入驻的诚信商家，在线下单后，预付资金直接进入银行监管账户，商家全程不可随意挪用，消费者也可随时查询订单以及余额。

同时，平台还为所有订单免费投保，一旦商家无法提供服务，可为消费者提供两大保障，“除了可以无缝转接到其他优质商家，延续服务外，还可以选择退回未消费余额的70%。”

据康鸿跃介绍，这个由成都市地方金融监督管理局打造、国企运营的平台，相当于把钱放进“保险箱”，消费者预付的资金由银行独立存管，按消费进度再释放给商家，政府全程监管，解决了资金去向不明、挪用的风险。

拨打热线即可申请

商家入驻零负担

据介绍，商家入驻也非常简单，只需拨打官方客服热线962596即可申请，由平台指导商家开设银行监管账户。

商家成功入驻后，即可在平台发布产品信息，供消费者下单。

该平台以非营利为原则，因此商家入驻全程0入驻费、0服务费、0保证金，入驻后还可获得专属信用标识。

赵敏介绍，商家入驻后并不代表所有的资金都将被“管起来”，平台会根据商家的信用评级，可以让商家合理使用一定比例资金，“但用途仅限于门店经营，不能挪作他用。”监管资金也可获得活期利率7倍的收益，还可获得手续费减免、补贴等支持。

试点成效显著

改变“劣币驱逐良币”生态

据了解，该平台自2025年10月上线以来，已在四川天府新区、锦江区、彭州市、都江堰市等多地试点，成效显著。

目前已覆盖养老、托育、校外培训、社会办医疗、体育健身等多个领域，商家数量逐渐增加，监管资金规模也在稳步增长。

去年11月，爱培篮球接入该平台。据爱培篮球负责人吴顺介绍，接入平台后，家长的报名意愿明显提升，他认为是政府的背书让消费者打消了顾虑。

锦江苗善育托育服务机构负责人也表示，平台不仅给了消费者保障，也让诚信商家获得更多市场认可，“入驻后门店客户转化率明显提升。”消费者刘女士也直言：“之前报班总担心商家跑路，现在有预付保监管，心里踏实了许多。”

记者了解到，目前，彭州作为首个启动试点的区域，艺术培训领域机构覆盖率超95%，预付式消费投诉量同比下降39%。都江堰试点后，实现了区域内口腔机构的全域接入、备案民办普惠托育覆盖率90%以上。

赵敏表示，虽然目前该平台并不是强制让商家入驻，“但愿意接受监管的商家，会获得消费者更多信任，不愿入驻的商家，消费者在下单时，也会考量其中的风险。”这也是以“良币驱逐劣币”，重塑行业生态。

据悉，后续预付保平台将逐步覆盖成都新都区、高新区、金牛区等多个区域。

红星新闻记者 章玲 摄影记者 陶轲

编辑 潘莉