【12345】关于开通新就业群体服务“一线通”专席的通告

关于开通新就业群体服务

“一线通”专席的通告

为进一步畅通我区新就业形态劳动者诉求反映渠道，精准解决大家在工作和生活中遇到的“急难愁盼”问题，区“12345”便民热线开通“新就业群体服务‘一线通’专席”。现将有关事项通告如下：

一、服务对象

在我区工作、生活的新就业形态劳动者，主要包括但不限于：快递员、网约配送员、网约车驾驶员、货车驾驶员、网络主播等广大劳动者。

二、服务内容与指引

您拨打“12345”热线后，向接线员说明，即可进入“新就业群体服务专席”，我们将为您提供以下分类服务：

1.政策咨询“导航员”

涉及事项：社会保障（养老、医疗、工伤保险）参保与待遇、职业伤害保障、灵活就业人员社会保险补贴、子女入学入托、住房租赁与保障、职业技能培训、车辆通行证办理、行业准入资格等政策咨询。

服务流程：专席接线员将依据知识库即时解答。对需由职能部门解释的复杂政策，通过“三方通话”转接至相关单位专业人员进行解答；对需进一步核实处理的事项，将形成工单，在1个工作日内由人社、教育、住建、交通等部门专员回电答复。

2.权益保障“守护者”

涉及事项：劳动报酬被拖欠或克扣、工伤认定与赔偿纠纷、寻求法律援助等权益保障问题。

服务流程：专席将生成维权工单，通过系统直接派发至区人社局、区总工会或区司法局法律援助中心。承办单位将在1个工作日内主动与您联系，依法启动调解或处理程序。

3.城市治理“前哨站”

涉及事项：在工作中发现的诸如食品安全、道路破损、井盖缺失、消防通道堵塞、公共设施损坏、安全隐患、市容环境等问题，以及对城市治理、公共服务等方面的优化建议。

服务流程：专席将详细记录问题地点与具体情况，形成城市管理工单，精准派发至市场监管、住建、城管、应急、公安等职能部门，推动快速核查处置；对于合理化建议，相关单位将在研究后视情况予以反馈或吸纳。

三、服务承诺

限时响应办理：咨询类问题，即时或1个工作日内答复；求助、投诉类事项，简单问题3个工作日内办结或反馈；复杂问题将加快协调处理流程，并及时向您反馈阶段性进展。

严格隐私保护：我们将严格遵守国家关于个人信息保护的相关法律法规，对您提供的个人信息及反映的问题内容严格保密。

我们致力于成为广大新就业形态劳动者信得过、靠得住、离不开的“贴心人”。如有任何问题，欢迎随时拨打12345直接说明进入“新就业群体服务专席”。

特此通告。

赣榆12345政府公共服务中心

2026年3月27日

来源：赣榆12345热线