河南
近日，在农业银行射桥分理处的营业大厅里，一幕暖心画面让在场客户倍感温暖，工作人员主动帮扶双腿残疾、依靠拐杖行动的客户办理业务的身影，不仅为客户解决了燃眉之急，更以细致周到的服务展现了银行业的责任与温度。
当日上午，一位拄着双拐的客户缓缓走进支行大厅。工作人员王培森见状，立刻主动上前询问需求。原来，客户因腿部残疾行动不便，需办理账户信息变更及转账业务，独自前来办理时，面对柜台与自助设备的距离，犯了难。
了解情况后，小王没有丝毫犹豫，先搀扶客户到休息区座椅上休息，耐心讲解业务办理流程和所需材料，随后全程陪同客户办理各项手续。从取号、填写单据，到柜台提交材料、核对信息，每一步都细心引导。办理过程中，考虑到客户行动不便，小王主动帮客户整理随身物品，还贴心询问是否需要饮水、调整座椅高度，细节处的关怀让客户十分感动。
“本来以为今天来办业务会很麻烦，没想到你们这么贴心，全程陪着我，太感谢了！”业务办理完成后，客户紧紧握住小王的手，连连道谢。周围等待的客户也纷纷点赞，称赞这一举动彰显了银行的人文关怀。
据了解，农业银行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化适老化、适残障服务举措，在各网点配备爱心座椅、无障碍通道、便民医药箱等设施，定期开展服务技能培训，要求员工践行暖心服务，为特殊客户群体提供更便捷、更有温度的金融服务。
此次暖心帮扶，是银行日常服务的一个缩影。下一步，农业银行射桥分理处将继续以实际行动践行社会责任，不断提升服务质效，让每一位客户都能在网点感受到贴心、暖心、安心的金融服务，用温情传递银行品牌温度。
（供稿：翟理想 编辑：刘铁牛）
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