河北
日前，工行唐山曹妃甸支行高效完成了一项涉外金融服务：仅用3小时，就通过远程自助柜台为曹妃甸职业技术大学的18名泰国留学生办理了银行卡开立业务。便捷的流程、顺畅的体验，获得了留学生、带队教师及校方的高度认可，充分展现了该行数字化服务的先进性和便民优势。这仅是曹妃甸支行推进数字化转型、提升智能化服务的一个缩影。该行将数字化渠道建设作为提升服务质效的核心，积极转变服务理念，优化厅堂服务流程与分流策略，明确将远程自助柜台作为批量业务、涉外业务和高频业务的首选渠道，有效缓解柜面压力，大幅提升了业务办理速度和网点效率。为确保服务顺畅，支行强化协同联动机制，注重员工技能培训，梳理远程柜台适用场景和操作规范。在此次业务中，网点人员与远程团队紧密配合：线下专人引导，线上快速审核，实现了受理、核验、办理全流程无缝对接。针对外籍学生的语言沟通、证件使用等实际情况，服务团队提前预案、全程耐心协助，保障了跨境业务一次性高效办结。此次成功实践是对该行数字化服务能力的一次检验。曹妃甸支行表示，将持续深化数字化转型，拓展远程柜台应用场景，优化涉外、批量及特殊群体服务流程，依托科技赋能打造更高效、便捷、有温度的现代化金融服务。（孟维娇）
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