广东
在汽车消费市场中，“终身免费维修” 是经营者常用的宣传内容。部分消费者购车时，仅通过销售人员获得口头承诺，未形成书面文件。车辆发生故障后，经营者可能不认可口头承诺，拒绝提供免费维修服务。无书面凭证时，相关事项的办理存在举证与执行方面的困难。下面为大家梳理相关要点。
首先需要明确的是，口头承诺并非完全没有法律效力。根据相关法律规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或其他形式，只要双方自愿达成约定、内容不违反法律规定，口头约定同样具备相应效力。但核心问题在于，口头承诺没有书面载体，一旦商家对承诺内容不予认可，车主很难提供有效依据证明承诺存在，这也是处理相关事宜时最主要的难点。近期有不少车主反馈，购车时商家仅以口头形式承诺终身免费维修，未将条款写入购车合同，也未出具任何书面证明，车辆出现故障后，商家便以无相关约定为由，拒绝提供免费维修服务，甚至否认曾作出过对应承诺，使车主处于被动局面。
面对这种情况，车主首先要做的是尽可能收集相关材料，形成完整的依据链条，用以证实口头承诺的存在。最直接有效的方式，是与商家相关负责人再次沟通，沟通过程中全程录音录像，清晰记录沟通内容，明确当初承诺的维修范围、适用条件等细节。录音录像需通过合法方式取得，不侵犯他人隐私，且内容保持完整、未经过剪辑篡改，此类视听资料才可作为有效依据。同时，若购车时有第三方在场，如同行的亲友、其他购车人员，可请其提供相关陈述，详细说明商家作出承诺的过程，进一步佐证相关事实。
除此之外，车主还可以收集各类辅助材料，用以印证口头承诺的存在。例如购车时商家发放的宣传资料、双方的聊天记录、短信往来记录，以及车辆后续保养、维修的相关凭证，若这些材料中提及或体现 “终身免费维修” 相关内容，均可作为辅助依据。另外，若商家曾按照口头承诺提供过部分维修服务，对应的维修记录、结算单据等，也能证明双方存在相关约定，为事宜处理提供支撑。这些零散的材料相互组合，能够形成完整的依据链条，提升相关事宜的推进效果。
整理好相关材料后，车主可先与商家进行沟通，向对方说明已留存的相关材料，提出按约定履行免费维修服务的诉求。若商家仍不愿配合，车主可向当地消费者协会反馈情况并提交材料，申请消协介入协调。消协会根据实际调查情况，督促商家按约定履行相关服务，在多数同类情况中，经消协调解后，商家大多会同意为车主提供对应的免费维修服务。若协调仍未达成一致，车主可携带相关材料向市场监管部门反映，举报商家未按宣传与约定提供服务的行为，市场监管部门会依法开展调查与处理工作。
若上述方式均未达成理想结果，车主可通过司法途径处理，向法院提交留存的录音、第三方陈述、辅助材料等，提出按约定履行服务或承担相应费用的诉求。需要注意的是，在相关流程中，材料的真实性、关联性与合法性十分重要，车主需妥善保管全部材料，避免丢失或损坏。同时也建议广大车主，今后购车时若商家作出 “终身免费维修” 这类服务承诺，务必要求将内容以书面形式写入购车合同，或由商家单独出具承诺书，明确服务内容、适用范围与相关条款，降低口头约定带来的后续处理风险。
口头约定相关事宜处理难度较大，核心原因在于缺少有效书面依据，对于汽车这类大宗消费，所有服务承诺都应以书面形式确认。希望车主在购车过程中提升风险防范意识，谨慎对待商家的口头承诺，及时留存相关材料；也希望商家坚守诚信原则，按约定履行服务责任，共同构建规范有序的汽车消费环境。
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