传招行一分行长将接掌招商信诺，公司去年净利润增超517%被投诉退保不退费

继此前董事长更迭之后，招商信诺人寿保险有限公司（下称招商信诺人寿）总经理一职也发生变动。

25日，公司发布人事变动公告：原总经理兼首席执行官常颖到龄辞任，同时公司已任命副总经理兼银保事业部总裁刘隽为临时负责人。

另外招商信诺人寿表示目前正有序推进新任总经理的聘任工作。有市场消息称，接棒者或为招商银行南昌分行行长李公正，但此消息未经证实。

与刘隽一样，李公正亦是招商银行培养多年的干部，其此前一直在招商银行体系内工作，历任招商银行总行人力资源部总经理助理、副总经理，天津分行党委委员、副行长，总行同业客户部总经理，深圳分行副行长等职位。2022年李公正重回总行二度出任同业客户部总经理，2023年11月起任该行南昌分行行长。

值得一提的是，招商信诺人寿新任董事长王颖亦来自招商银行，其任职资格在3月初获批。

公开资料显示，招商信诺人寿成立于2003年，以健康医疗险为特色，最初由美国信诺保险集团旗下美国信诺北美人寿保险公司与招商局金融集团下属子公司深圳市鼎尊投资咨询有限公司合资成立，两家各持股50%。成立之后招商信诺人寿股权几经变动，目前招商银行和信诺健康人寿保险公司分别持有招商信诺人寿50%股权。

从业绩表现来看，2022年-2024年招商信诺人寿分别实现保险业务收入265.19亿元、346.46亿元、414.83亿元，对应净利润分别为7.33亿元、4.25亿元、5.59亿元。

根据公司前不久公布的2025年第四季度偿付能力报告，其去年全年实现保险业务收入446.31亿元，四季度保险业务收入为68.35亿元，较三季度的121.47亿元减少约53.12亿元，环比下滑43.73%。实现净利润33.12亿元，同比暴增517.91%，利润增速在银行系险企中尤为突出。

净现金流方面，去2025年四季度为10.17亿元，较三季度单季减少6.51亿元。其中四季度经营活动净现金流为331.29亿元，较三季度的270.48亿元增加约61亿元；投资活动净现金流为-83亿元，筹资活动净现金流为16亿元。

截至2025年末总资产2573.93亿元，较上年末增长约20.9%。综合偿付能力充足率203.24%，较上季度末下降7.6个百分点；核心偿付能力充足率为129.9%，较上季度末下降8.6个百分点，但仍远高于监管要求。投资端存在一定压力，总投资收益率3.59%，低于2022年-2024年4.61%的平均水平。

需要注意的是，招商信诺人寿前不久被消费者投诉“退保不退费”。据报道，有用户向媒体投诉其于2011年3月8日经电话推销购买了一份5年期的招商信诺人寿保险产品，明确表示到期之后不再续保，但不久后发现招商信诺人寿未经本人确认单方面续保扣款了2个周期，共计10年约18000余元。

公司客服给出的答复是期满自动续保扣费，而续保通知以短信通知为准。该用户认为短信可能被当成垃圾短信处理，导致自己当时并未注意到。认为招商信诺人寿存在续保告知不到位的问题，故申请退保退费，但客服告知只能退保不能退费，投诉后仍未得到妥善解决。

在第三方投诉平台上，类似情况或不是个例。本月中旬，有消费者称2019年12月底买了一份招商信诺家庭住院定额给付保险为期一年，到期后仍正常扣费，“直到25年末收到短信看到有这个保险，期间没有收到保险公司任何电话跟我确认是否需要续保”，该消费者同客服交涉要求退还一年后自动续的保费，客服称最多退还6个月保费。

总体来看，针对招商信诺人寿的投诉主要集中在诱导投保、退保不退钱、夸大收益、自动扣款、自动续费、虚假宣传等。

根据该公司发布的理赔报告显示，2025年全年其理赔金额14.56亿元，理赔件数63.94万件，理赔金额仅占全年446.31亿元保费收入的约3%。

在寿险行业转型大环境叠加利率持续下行、银保市场竞争愈加激烈。

新领导班子目前面临一系列核心指标均不同程度下滑的境况，此次核心管理层变动之后，招商信诺人寿的战略定位或许会发生调整。据悉招商信诺人寿目前正加速布局“大健康战略”，通过“保险+健康服务”构建差异化竞争力，同时推动产品向分红险全面转型。而后期公司将如何打出差异化的竞争优势值得关注。

全文参考资料：消费日报财经、蓝鲸新闻、公开信息及数据等