广东
一句侮辱消费者的营销文案，让全球外设巨头罗技陷入了巨大的舆论风波。
3月26日深夜，罗技中国正式发布致歉声明，就其授权店铺发布的不当内容向广大用户郑重道歉。
在官方致歉声明中，罗技中国明确表示，对抖音平台“罗技 G 官方旗舰店”发布的极其不当内容感到震惊与痛心，完全理解并感同身受每一位用户的失望与愤怒。声明指出，涉事抖音店铺由罗技中国授权上海百事得电子有限公司运营，负责抖音渠道的产品销售；经调查，此次违规内容系该公司员工个人跳过了罗技中国既定的营销材料审核流程擅自发布，严重违反了品牌准则。目前涉事视频已被永久删除，相关运营团队已被严肃处理。
与此同时，上海百事得也发布致歉声明，承认“那条关于降价的视频表述，是对大家感情的严重伤害”。该公司承诺不将责任推诿于个人，视频已被永久删除，涉事团队已被严肃处理，罗技品牌方已直接介入监督账号运营。
事件源于3月26日白天罗技官方账号发布的一则GPW3鼠标推广视频。视频配文写道：“当你说‘我不会再花一分钱’时，我一降价，还不是像狗一样跑过来。”极具冒犯性的表述公然贬低消费者，迅速引发全网声讨，相关话题登顶社交平台热搜。不少网友直言“再也不会买罗技的产品，不想当狗了”。
在事件发酵后，还有大量消费者反馈，除了营销内容失当外，罗技多款产品还存在品控争议。据黑猫投诉平台数据显示，截至3月27日，罗技累计投诉量超6000条，核心集中在产品质量瑕疵、售后响应迟缓、无故拒绝保修等问题；包括K845键盘灯效故障、G402鼠标按键失效、GPW系列新品定价模糊等问题。此次冒犯性文案的出现，直接让旧怨新愤集中爆发，不少消费者表态将抵制其产品，品牌口碑遭遇断崖式下滑。
颇具戏剧性的是，这起公关危机的背后，罗技刚刚交出了一份颇为亮眼的成绩单。
根据最新财报，2026财年前三季度，罗技全球净销售额同比增长5.9%至37.55亿美元，净利润同比增长16.6%至5.68亿美元。尤其值得注意的是，亚太地区净销售额增长15%，财报明确指出“这主要得益于中国市场的强劲表现”，游戏外设、指向设备等品类均实现增长。
就在今年1月，罗技首席执行官Hanneke Faber还在财报电话会上表示，罗技在中国游戏键鼠领域的市场占有可能实现了其上任以来的首次回升。
一边是业绩高歌猛进，一边是营销翻车引发众怒。这一记耳光，打得并不轻。无论是“员工擅自发布”还是“审核流程漏洞”，在消费者看来，品牌对用户的态度已经写在文案里了。中国市场刚刚成为罗技增长的重要引擎，这条“像狗一样”的推文，无疑给这个瑞士品牌上了一课。
来源：星河商业观察
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