“娘家人”暖心守护｜呼伦贝尔市根河市12338妇联维权服务中心：冷极暖情护权益 巾帼连心筑屏障

编者按：

“娘家人”的贴心关怀始终在线！12338妇女维权公益服务热线穿越纷繁生活，在您身边倾听、守护、解忧。热线背后，是无数妇联工作者和法律专业人士日复一日的坚守与付出。从今天开始，我们将陆续推出12338妇联维权服务中心建设提质升级的典型经验做法，诠释这一路跋涉、一路耕耘的生动缩影；展示化干戈为玉帛的调解智慧，拨云见日的法律帮助，为困境妇女撑起一片晴空的坚实力量。

在“中国冷极”根河的雪原之间，根河市12338妇联维权服务中心以“守护妇女权益、传递巾帼温暖、护航家庭幸福” 为初心，立足冷极地域特点与妇女群众需求，创新 “热线畅联+阵地下沉+多元协同”工作模式，把维权服务做在身边、落在实处，全力筑牢妇女儿童权益“防护墙”，成为冷极妇女群众信得过、靠得住、离不开的暖心“娘家人”。

热线畅联：冷极热线连民心 快速响应解民忧

一条热线，连通林海；一声求助，即刻护航。12338妇联维权热线是根河妇女群众的“暖心专线”，更是冷极维权服务的“前沿哨点”。面对冷极居住分散、出行不便的实际情况，配备专业接线员与巾帼志愿者轮值值守，确保来电有人接、诉求有人管、难事有人帮。

张某（男）去世后，其再婚妻子刘女士（继母）与亲生儿子小张因遗产分配产生激烈矛盾。遗产包括张某婚前所有的两套房产，以及婚后夫妻共同存款60余万元。小张认为刘女士作为继母不应继承父亲婚前房产，且婚后存款应多分给自己；刘女士则主张自己作为配偶，有权与小张均等继承所有遗产。调解过程中，调解员先向双方解读民法典继承相关规定，明确刘女士作为配偶、小张作为子女均为第一顺序法定继承人，张某婚前房产和婚后存款中属于他的60万元均为遗产，应由二人均等分配。同时，调解员了解到小张因父亲突然离世情绪激动，刘女士也担心自身晚年生活保障。调解员分别与二人沟通，引导小张理解刘女士在张某生前的照料与付出，也让刘女士体谅小张的丧父之痛，最终，双方达成协议。至此，纠纷圆满解决，既保障了双方的合法权益，也避免了家庭矛盾的进一步恶化。

阵地下沉：行走之家零距离 冷极服务全覆盖

打破空间壁垒，延伸服务触角。冷极刺骨的严寒阻挡不了巾帼志愿者炽热的脚步，中心立足根河冷极特点，创新打造“行走的妇女之家”维权服务模式，转“群众跑腿”为“执委下沉”，在乡镇、社区设立维权服务站与执委工作室，组建巾帼维权志愿服务队，深入基层开展 “上门维权”“零距离服务”，为行动不便、居住偏远的妇女群众提供诉求受理、矛盾调解、普法宣传等一站式服务。

高标准打造集咨询接待、纠纷调解、法律援助、心理疏导于一体的温馨服务阵地，配齐法律书籍、维权指引手册与便民服务设施，让冷极妇女“进门有接待、诉求有回应、维权有渠道”。同时，依托“彼达阿雅”婚姻家庭纠纷调解工作室，凝聚妇联干部、律师、调解员、心理咨询师专业力量，针对冷极婚姻家庭矛盾特点，开展一对一、面对面调解，从情理法多角度化解家庭芥蒂，让矛盾化解在基层、消除在萌芽。

创新融合：“五色维权”金品牌 多元维度来

护航

以蓝色维护权益行动为核心，联动橙色心理健康、红色暖心关爱、粉色家庭教育、绿色志愿服务，开展精准化维权服务。结合“三八”妇女节、反家庭暴力日等节点，搭建“线上+线下”立体化普法矩阵，线上通过微信公众号推送冷极特色法律科普，线下组建巾帼普法宣讲团，深入社区开展以案释法、知识宣讲、现场咨询等活动，发放宣传资料、覆盖妇女群众，全面提升冷极妇女依法维权意识与能力。

聚焦困境妇女、留守儿童、单亲家庭等特殊群体，建立常态化摸排与帮扶机制，开展“爱心妈妈”结对关爱、“两癌”患病妇女帮扶等行动，送上生活物资与暖心关怀，解决急难愁盼问题，让冷极大地处处洋溢巾帼温情。

初心如磐：冷极守护不打烊 巾帼护航向未来

根河市12338妇联维权服务中心坚守初心使命，以热线为纽带、以阵地为依托、以协同为支撑，用专业服务守护权益、用温情关怀温暖民心。未来，中心将持续深化维权服务模式、优化服务举措、建强巾帼队伍，充分发挥“行走的妇女之家”与执委工作室阵地作用，引领更多妇女投身基层治理，以巾帼力量激活冷极治理 “神经末梢”，用更实作风、更优服务、更强力度，守护妇女儿童幸福安康，为根河家庭和睦、社会和谐、冷极稳定贡献巾帼力量！

呼伦贝尔市根河市12338妇联维权

服务中心服务地址

联系电话

0470-5222645

来源：内蒙古自治区妇联权益部

供稿：李璟仙

编辑：张裹裹

审核：赵琳

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