铜川市王益区：用真情服务托举“空巢”变“暖巢”

“姨，我来看您啦！”3月23日早上，一声温暖的问候在铜川市王益区青年路社区面粉厂家属院的楼道里响起。来访者是社区网格员周亮，应声为他开门的，是一位高龄老人。

这位老人已年逾七旬，因视力欠佳，平日很少下楼。子女在外工作，兄弟姐妹经常过来看看，帮忙买这买那。针对老人视力不好、独居的情况，网格员周亮和同事扮演起了“临时儿女”的角色。他们定期上门，帮忙查看药品有没有过期，冰箱里的菜有没有坏，还会在电话联系不上时立即上门探访，确保老人安全。

“姨，您坐着歇会儿，地我来拖，垃圾我等会儿下楼带下去。”“阿姨身体硬朗着呢，你快坐下，别累着。”“今天还需要买什么菜吗？您想起来随时给我打电话，我下午忙完就送过来。”一老一少，你一言我一语，屋内欢声笑语不断。周亮一边与老人唠家常，一边仔细检查家中水、电、气、暖等设施的安全状况，并细致记录下老人的生活困难，为后续提供精准帮扶打好基础。

在王益区，像周亮这样身着红马甲的基层工作者还有很多。他们穿梭于街头巷尾，用真诚的微笑、耐心的解答和温暖的陪伴，为社区居民排忧解难，驱散孤独。

“高龄补贴现在通过‘陕西民政通’微信小程序就能办理。您看，点进去，按提示完成人脸识别，眨眨眼、摇摇头……”另一名网格员赵群正耐心地指导着老人。工作六年来，赵群对辖区情况了如指掌。这里老房子多，老年居民集中，代缴费用、查询信息、调解矛盾、打扫卫生都是她的日常工作。“对于高龄、行动不便或不会使用智能设备的老人，我们一律提供上门服务，手把手教，有时还录好操作视频，并协助与后台沟通，确保审批顺利。”赵群介绍道。

“和老人相处久了，他们愿意跟我们说说心里的疙瘩，比如和子女的小矛盾、和邻居的小误会。我们帮忙疏导、调解，矛盾少了，心情好了，社区也就更和谐了。”赵群笑着说。

“孩子们在外地，平时就我一个人。咱社区三天两头地惦记着我，你们一来，我心里就亮堂了许多。”居民王大爷朴实的话语，道出了老人们发自内心的感激。

青年路街道相关负责人表示，“我们将持续以‘幸福和谐星’建设为着力点，聚焦空巢老人、独居老人等特殊群体的实际需求，用心、用力、用情做好民生服务工作，不断提升辖区居民的归属感。”青年路街道办相关负责人说。

关爱“一老一小”，历来是王益区民生工作的重中之重。通过社区日常走访与主动服务，一次次唠嗑叮咛，一次次伸手相助，正默默地将一个个“空巢”家庭，托举成为充满温情的“暖巢”。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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