河北
北京的一位外卖小哥，最近接了一单让他哭笑不得的生意。
顾客点了700多块钱的外卖，还特意加了50元配送费，心想这下应该能快点送到吧。结果呢？外卖小哥跑了两趟才送完，到手一看——3块钱。
对，你没看错，50元的配送费，平台扣完各种费用后，小哥实际只挣了3块钱。一趟1块5。
正是中午高峰期，本来是一天中最能挣钱的时候，结果这单不仅没赚到钱，还搭进去大把时间。小哥送餐时脸色自然好不到哪去。
顾客也不乐意了：“我花了50块钱配送费，你就这态度？”
小哥一句话怼回去：“你以为50块钱都进我口袋了吗？”
一、50元配送费去哪了？信息差才是“罪魁祸首”
这事乍一看，是外卖小哥和顾客之间的矛盾。但仔细想想，两个人其实都没错。
顾客花了钱，想要个好服务，合情合理。小哥跑了两趟，又是高峰期，结果只挣3块钱，心里憋屈，也能理解。
那问题出在哪儿？出在平台身上。
平台收了50元配送费，可顾客不知道这50块钱到底怎么分的。在顾客眼里，这钱是付给骑手的辛苦费；在骑手眼里，这钱跟自己没啥关系，该挣多少还是平台说了算。
这就是典型的信息不对称。平台把真实情况藏起来，让顾客以为骑手拿了大头，让骑手干着不赚钱的活，两边都被蒙在鼓里。
二、平台该不该把配送费说清楚？法律上有说法
有人可能会说，平台怎么分钱是人家的商业机密，凭什么要公开？
话不能这么讲。外卖平台作为连接顾客和骑手的中间方，有义务把关键信息说清楚。
《民法典》第509条写得明明白白：当事人应遵循诚信原则，全面履行义务，秉持诚实，恪守承诺。
什么叫诚信原则？就是你不能藏着掖着，不能让顾客以为50块钱都是给骑手的，结果骑手只拿到零头。
顾客花钱买服务，骑手出力挣辛苦钱，平台作为撮合方，本该把规则讲清楚。如果平台能公开配送费的拆分明细，顾客下单时心里就有数了，骑手接单时也知道这单值不值得跑。
这样一来，顾客可以选择分开下单，骑手也能合理安排时间，双方都能受益。
三、高峰期跑两趟挣3块钱，这笔账到底谁该算？
外卖小哥在视频里也说了，建议大家点多份外卖时分开下单。
仔细想想，这确实是个办法。
分开下单，每单的配送费独立计算，骑手可以同时接多单，路线更合理，效率更高。对骑手来说，能多挣点钱；对顾客来说，餐送得更快，服务态度也更好。
反过来，把所有餐放在一个大单里，配送费看起来不少，实际上骑手可能跑好几趟，赚的还没分开送多。关键是，骑手被这一单占用了大量时间，错过了高峰期接其他单的机会。
这笔账，平台比谁都清楚，但平台不会主动告诉你。因为对平台来说，大单省事，系统好处理，至于骑手和顾客之间的矛盾，那是你们自己的事。
最后说两句
这件事说到底，不是什么大案子，但暴露出来的问题不小。
外卖骑手风里来雨里去，挣的每一分钱都是辛苦钱。顾客花钱买服务，也没毛病。真正该反思的，是躲在系统背后的平台方。
配送费到底怎么分的，平台能不能说清楚？顾客多花的钱，到底进了谁的口袋？
如果连这点信息都不肯公开，那这50块钱的配送费，到底是付给骑手的辛苦费，还是平台收的“信息差税”？
你觉得外卖平台应不应该公开配送费拆分明细？欢迎在评论区聊聊你的看法。
来源： 综合自北京外卖小哥自述及媒体报道
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