广东
为进一步提升网点服务质效，畅通与听障客户的沟通渠道，近日，建设银行佛山分行高明支行组织辖内所有营业网点开展“湾宝手语小课堂”专项培训活动，切实将暖心服务落到实处。
本次培训结合金融服务日常场景，精心梳理定制专属学习内容。培训以线上教学视频结合线下集中领学的形式开展，内容从问候语、感谢语等基础手语动作入手，逐步延伸到“银行卡”“密码”“转账”“取款”等业务办理高频词汇，同时同步讲解手语动作的规范要领与表达技巧。课堂上，支行挑选手语基础较好的员工担任领学，带领员工们逐字逐句模仿练习，大家热情高涨，主动交流动作细节、纠正手势偏差。培训还设置情景模拟环节，围绕听障客户咨询业务、办理业务等实际场景，组织员工分组开展实操演练，在互动实践中熟练掌握手语沟通技巧，切实提升应对特殊服务场景的能力。
参训员工纷纷表示，此次手语培训内容实用、针对性强，不仅弥补了日常服务中的沟通短板，更深刻体会到无障碍服务的重要意义。下一步，建设银行佛山分行高明支行将以此次培训为契机，持续深化“适老化、适残化”服务举措，将手语沟通技能融入日常服务流程，用更贴心、更专业的服务为特殊客户群体排忧解难，以实际行动践行金融为民的初心使命，擦亮支行服务品牌。
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