河北
（来源：黄山在线）
转自：黄山在线
今年以来，歙县将优化营商环境作为推动县域经济高质量发展的“一把手工程”，以“时时放心不下”的责任感打出一套精准施策、务实高效的“组合拳”，全力绘就“歙企无忧”崭新画卷。
在深入联系服务企业方面，歙县持续深化“访企入村”专题行动，以“助企开门红”新春大走访为抓手，构建“首席服务员对接重点企业—驻企专员常态跟进包联企业—涉企专员响应接单解决诉求”三级联动走访体系，通过“一人一企、一企一档”的精细化服务模式，实现对市场经营主体服务的全覆盖。截至目前，29位首席服务员累计走访企业162家，梳理收集要素保障、政策兑现、生产运营等各类问题111个。
在诉求办理环节，歙县严格落实说“不”事项提级管理机制，建立“分类交办、分级办理、全程跟踪”的闭环流程。创新推行“红黄蓝”三色解难法，对企业反映的简单问题（蓝色类）实行“接诉即办”，确保当日响应、3日内办结；复杂问题（黄色类）由县营商办精准交办至责任部门，明确办理时限与责任人；疑难问题（红色类）实行“领导领办制”，由首席服务员牵头协调多部门联动攻坚。办理结果通过“点对点”反馈机制直接回复诉求企业，确保事事有回音、件件有着落。同时，在解决诉求过程中，注重从“一个问题”推向“一类问题”，通过解决黄山洁惠环保科技有限公司“物资急着用、托盘不合规”的复工复产问题，精准破解木质快递运输堵点的共性难题，实现生态保护和营商环境优化并重。建立企业诉求“反向评议”机制，对企业满意度未达100%的事项直接启动提级管理，由县营商办统筹责任部门重新办理，切实破解发展堵点与作风顽疾。目前，该县已累计解决诉求104件，企业满意率达100%。
为畅通企业诉求表达渠道，歙县持续优化“营商环境体验客”制度，连续三年面向全社会聘请企业家、行业协会代表、媒体记者等担任体验客，邀请其沉浸式体验政务服务、项目审批、市场监管等全流程，参与营商环境建设的监督与评议。通过开展“优化营商环境体验客在行动”系列主题活动，体验客们以“用户视角”发现问题、提出建议，累计收集业务能力提升、网上办事优化、诉求办理等方面意见建议91条，其中74条具有针对性和可操作性的建议已被采纳，目前正由相关部门逐步推动落实。
在提升政务服务效能方面，歙县切实发挥经开区智慧园区平台的支撑作用，整合产业服务、环保监测、经济运行等七大业务模块，持续深化政务服务增值化改革，实现为企服务“平台通办”“平台统管”。通过数字化手段优化办事流程，推动“三书”同达、“四零”登记、“五证齐发”等创新举措常态化、规范化、制度化。据统计，自智慧园区平台运行以来，项目建设审批周期平均缩短15%，政务服务事项网上可办率达100%，企业办事成本降低约20%。
值班编辑：胡晓苗
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