北京
美团派专员一对一恢复用户数据
经济观察报 记者 任晓宁
从3月18日开始，“美团App删除用户本地照片”一事持续发酵，3月24日，美团公开致歉并承诺全额赔偿。
3月25日，经济观察报了解到，美团正派专员与用户一对一沟通赔偿方案、提供技术支持等。
对尚未找回照片的用户，美团提供了三种方案：一是安排技术专家，远程指导用户通过手机系统相册中的“回收站”或“最近删除”功能找回照片；二是联合线下同城安全技术团队，帮用户进行数据恢复；三是如果用户所在城市没有合适的技术团队，需要到外地修复，美团也会推荐异地技术团队。美团全额承担数据恢复等费用。
从3月18日开始，多名用户在社交平台发帖称，手机本地相册里的照片和视频全被删除了。这些用户的手机品牌包括华为、三星、OPPO、小米、vivo等。
一位河北用户称，她被删的照片中有近5年间孩子成长的照片，以及已故亲人的照片。一位湖南用户称，自己504G的照片和视频都被删除了。
部分用户怀疑是手机系统出现Bug（故障）。上述河北用户称，相册被清空后，她第一反应以为是三星手机的问题，去手机维修店检查，被店员告知手机没有中毒，也没有任何程序问题。
有用户在3月18日收到手机弹窗提示：“检测到美团删除了图片和视频。”
一位vivo手机用户发现相册中12334张照片丢失，其查看手机日志发现，美团App于3月16日夜间访问照片文件超200次。几乎同一时间，美团App还多次访问附近的设备、位置信息、写入剪切板等。该用户称，自己并未给美团App开启“照片与视频”访问权限。
3月24日，美团官方客服公开致歉并解释：“该问题主要是安卓系统在极少数情况下，App自动缓存清理时遇到第三方SDK冲突导致异常。”
据美团披露的数据，截至3月24日，累计有180多位用户进线客服咨询，预计潜在波及用户范围约在数百人。
美团没有披露具体的赔偿标准。据经济观察报了解，受影响用户对赔偿金额的要求不同，也有用户不接受赔偿。上述河北用户称，她找了3家店进行修复，但照片还没找回。她的诉求是找回照片，称自己已经在当地派出所报警，并计划起诉美团。
此次事件引发了公众对App权限管控、第三方SDK（软件开发工具包）安全审核的关注。有用户卸载美团App，计划用小程序点外卖。
“此次问题仅发生在用户本地手机系统层面，美团App不会读取、存储或转移任何用户个人数据，用户隐私及账户信息均未受到影响。”美团称。
一位互联网公司产品总监告诉记者，一般App改版或更新功能时，可能会出现一些Bug。他分析，此次事故可能是美团更新功能、调用SDK时产生不兼容，导致逻辑混乱。App本想扫描并删除A目录（缓存文件夹），不巧扫描到了B目录（相册文件夹），导致用户照片被删除。
该互联网公司产品总监认为，通常大型App集成了数十个第三方SDK，比如广告、统计、推送等，如果某个SDK内部逻辑出问题，可能导致文件系统误操作。他对App出现类似事故并不意外，但一般情况下App调用SDK时会经过充分验证，比如作二次验证，尤其是调用用户隐私和安全数据时。
（作者 任晓宁）
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