北京西城：巧解漏水纠纷，守护居民安心，广外街道红莲南里社区综治中心高效化解民生矛盾

近日，广外街道红莲南里社区发生一起卫生间主管道堵塞漏水纠纷，居民家中因管道堵塞导致污水溢出，墙面、家具被浸泡受损，与物业公司产生矛盾。红莲南里社区综治中心接报后，迅速响应、主动作为，联动多方力量妥善处置，成功化解此次纠纷，切实守护了居民的合法权益，维护了社区和谐稳定。

快速响应奔赴现场

查清事实筑牢根基

纠纷发生后，社区综治中心工作人员第一时间赶赴居民家中，实地查看漏水情况，细致排查漏水位置，精准分析漏水原因，界定房屋受损范围，同时厘清管道归属与维修责任，坚决做到不盲目调解、不草率处置，以客观事实为依据，为后续矛盾化解工作奠定坚实基础。工作人员第一时间将相关情况上报广外街道综治中心，启动纠纷处置流程，确保问题得到及时跟进处理。

多方联动专业调解

法理情融化解分歧

接到社区综治中心上报的情况后，广外街道综治中心迅速统筹力量，协调司法所法律专业工作人员、广外派出所调解室专职调解员共同参与调解工作，形成多元联动、专业处置的工作合力。调解过程中，工作人员耐心倾听居民与物业公司双方诉求，平复受损居民的不满情绪，积极引导双方换位思考、相互理解。

针对受损居民急于索赔、索赔金额较高，物业公司存在抵触心理，双方易发生争执的情况，工作人员用通俗易懂的方式向双方释明相关法律规定，厘清各自的权利与义务，引导双方理性看待问题。同时，坚持法理与情理结合，提出务实可行的方案，要求受损居民列出受损明细清单，根据清单在明确责任基础上，兼顾居民实际损失与物业公司经济承受能力，逐一协商维修方案、赔偿金额等关键事宜。

经过多方耐心沟通、细致协调，双方最终就赔偿金额达成一致意见，握手言和，对广外街道及社区综治中心快速、高效、贴心的调解服务表示感谢。

总结经验赋能提升

源头化解守护和谐

此次纠纷的成功化解，充分印证了基层矛盾纠纷处置需立足“及时、公正、将心比心”的核心要义。下一步，广外街道将以此次调解实践为契机，进一步密切街、社两级综治中心协同联动，协同38个社区综治中心总结经验做法，持续优化矛盾纠纷处置流程，不断提升工作人员现场应急处置与专业调解能力，用心用情用力解决居民急难愁盼问题，全力把各类矛盾纠纷化解在萌芽状态，持续筑牢基层治理平安根基。

来源：智慧广外

编辑：舒畅