上海
【文/观察者网 邓军 编辑/赵乾坤】
近日，“海南9800元一晚高档酒店房间半夜惊现三只老鼠”事件引发广泛关注。海南省陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布通报称，酒店与消费者就赔偿问题未能达成一致，文旅部门正督促酒店妥善处理纠纷，卫生监管部门已要求酒店整改到位。
观察者网就此事联系雅高集团大中华区相关人士，截至发文前未获回应。
据此前媒体报道，3月18日，网友戚先生反映，其入住海南清水湾莱佛士酒店（单晚价格9800元）期间，半夜在房间内发现三只老鼠，感到十分困扰。事发后，最初提议以两天房券作为补偿，但随后酒店管理层未予批准，仅安排换房并退还当晚住宿费用。此外，酒店在预订时承诺提供旅拍服务，戚先生全家拍摄两个多小时后，因住宿纠纷，酒店未提供任何电子版照片。
公开信息显示，海南清水湾莱佛士酒店为电影《消失的她》取景地。2025年年底，该酒店管理公司董事长辛广昌曾表示，“正在探索将国际一流的服务标准与管理经验和海南本土文化特色相融合，打造具有海南特色的高端酒店服务模式”。
然而，在部分视频平台上，有网友评价该酒店：“入住体验差，住宿办理慢、路线无人带领”“海景房根本看不到海，房间灯光昏暗、设施老旧且有霉味儿”“上菜速度慢，6点下单8点还没上齐”“狠狠失望！别被《消失的她》同款吸引了”。
值得关注的是，该酒店隶属于雅高酒店集团（以下简称“雅高”）旗下顶级奢华品牌“莱佛士酒店及度假村”。而雅高在中国市场的拓展并非一帆风顺。
早在2002年，雅高曾与锦江集团合作成立分销公司，旨在建立国内酒店分销系统以拓展市场，但最终未达预期。
在经济型酒店领域，宜必思作为雅高旗下重要品牌，自2004年进入中国市场后扩张路径曲折。2010年，宜必思尝试开放特许经营以扩大布局，但成效有限。至今，其在中国市场的规模与竞争力均不及如家、汉庭、七天等本土品牌。
2016年，宜必思加盟商与雅高因业务移交争议对簿公堂。加盟商指出，雅高单方面违约，将合同义务转交至曾有竞争关系的酒店集团，此举既违反合约，也缺乏法律依据。
2016年7月，雅高将欧洲85家经济型酒店及中端酒店70%股权出售予Grape Hospitality平台。有业内专家分析认为，这主要是跨国酒店集团为聚焦高端品牌管理、降低成本所致。
但与万豪、希尔顿等国际品牌相比，雅高在中国市场存在感明显不足——无论是高端品牌索菲特，还是生活方式类新品牌，均未能打开局面。相比万豪、希尔顿等竞争对手的体系化布局，雅高在华业务仍显零散，始终未能讲出打动中国消费者的品牌故事。
雅高的财报数据显示，2025年第四季度，集团在中东、非洲及亚太地区的平均每间可供出租客房收入（RevPAR）同比增长7.6%。若剔除占该区域客房收入16%的中国市场，RevPAR增幅可达10.4%。这意味着中国市场业绩下滑已拖累集团全球增长。
在黑猫投诉平台上，近期出现多起关于雅高旗下酒店虚假宣传优惠券、旗舰店臻享卡无法使用且拒绝退款的投诉。多位用户反映，臻享卡预付套餐存在预约困难等问题，申请退款时遇到各种阻碍，甚至因权益卡过期导致直接财务损失。
黑猫投诉平台截图
雅高的2025年财报显示，其奢华与生活方式板块储备项目实现7.5%的净单位增长，该板块占当前投资组合的43%，而高端、中档与经济型板块仅占27%，反映集团战略正向高端物业倾斜。
有业内人士分析指出，在中国市场“节节败退”，且未能管好旗下门店与平台服务的雅高，与其高档奢华的品牌定位似乎逐渐背离。
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