今天终于把这个头疼的问题解决了,从去年9月份上门维修,断断续续上门有七八次,我自己都想退钱给客户,太费时间了。其中有客户的原因,也有我自己判断失误的缘由,反正前前后后有半年时间了。
前天和客户约好上门时间,定在周日上午十点。
今天上午十点按约定时间上门,只是一进屋我有点晕,电视机不是好好的在墙上挂着的吗?不过墙上的电视有点大,再仔细一看,要修的电视在桌子上躺着呢。
因为年前已经判断是逻辑板的问题,今天上门就是更换一块逻辑板,电视机好了,就好了,不即那就是屏的问题。结果非常顺利,逻辑板换上后,完美的图像马上就出现了。
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从客户的眼神中,估计如果这次电视机还不亮,我肯定要退钱的,否则这台电视机早就卖废品了,不会还躺在桌子上等着进ICU了。
故事是这样的:
最初是客户在DY上面问我,说家里的电视偶尔花屏,想让我上门修一下。只是后来又正常了,也就不再联系了。
去年九月份的一天,客户又联系我说,电视机不开机了,要我上门检查一下。
因为是粉丝,我根本就没有提上门费,从我公司到客户家大概有12公里,一来一回就是差不多两个小时。
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到客户家里,这是一台海信65寸液晶电视,是2015年购买的。经过检测发现电源板有问题,输出电压不正常。为了保险起见,我把主板,电源板和按键板都拆了回来。
到公司检修后发现,确实是电源一体板的问题,输出电压不稳,导致有时能开机,有时开机后立即关机。
这台电视客户买的时候不便宜,1.4W,拆卸的时候非常费劲,两个人抬起来都很吃力。这样的一台电视机比现在的两台65寸都要重。
检修的时候我也查出故障原因是400V的滤波电容容量变小了,导致输出功率不足。为了一次性解决问题,毕竟距离太远了,我直接购买了新的一体板,和客户约好时间上门更换。
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因为当时马上要十一放假了,上门时间就拖到了十月中旬,当时上门后更换电源一体板后,电视机马上就开机正常了,画面也正常,开关机正常。
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只是在测试时偶尔会出现画面抖动,但是马上就又恢复正常了。
难道哪里还有问题?因为只是偶尔抖动一下,我和客户也没有在意,当天我就离开了。
半个月后,客户又联系我,说电视机使用一段时间花屏。
于是第三次上门,不过上门后观察了半天也没有看到花屏现象。既然客户反映有问题,于是我记下主板型号,购买了一块主板,准备第四次上门,一次性的把问题解决了。
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第四次上门,更换主板后,当时开关机也是正常的,图像也没有问题。因为看不到是否有问题,也无法判断花屏是不是主板的问题?
又过了两个多月,客户再次联系我,说电视机不开机了。
难道又是电源板坏了?
第五次上门,到客户家里后发现是电源线插头拔了,根本没有通电,这怎么能开机?
去年十二月份,客户再次联系我说电视机还是花屏,但是开机一会儿还能正常。
第六次上门,这次确实看到了花屏现象。电视机花屏的时候,是屏幕上面有彩色竖条左右移动。这种左右移动的彩条花屏,有可能是屏的问题,也可能是屏线,还有逻辑板。
这次拆机后检查边板连接排线,发现两根排线都有严重的金手指氧化。同时测试时发现只接左侧排线,画面正常。只接右侧排线,画面有时会花屏,有时正常。
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难道真的是排线坏了?
我把检查结果告诉客户,因为当时包里没有60P的这种排线,只能先回去定购60P排线。
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第七次上门,是今年一月初,因为上次已经通过左右排线交叉排除,心里可以说有十成把握,上门就可以手拿把掐的事了,我连万用表都没有带。
不出意外的意外出现了,这次上门更换排线后,还是花屏,并且无论接一根排线还是两根排线,都是花屏,一点图像也没有。
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判断思路:
边板的两根排线断开一根,画面能恢复正常,说明逻辑板和主板没有问题。如果断开任意一根排线都是花屏,那么主板和逻辑板的问题可能性大。
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现在排线换了,主板换了,那只能是逻辑板的问题。无论是接一根排线,还是两根排线都是花屏,这种情况下逻辑板的可能性大。
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我使用万用表测量逻辑板VON30V,VOFF-10V,AVDD 16V,这些电压都是正常的。不过之前也遇到过类似的问题,逻辑板的VCOM,AVDD,VGH,VGL电压都是正常的,但是电视机就是花屏,满屏竖条条,更换逻辑板后问题立马解决。
逻辑板年前已经订到货了,但是和客户约时间上门,一直拖到年后。
第八次上门,我带着订购的逻辑板上门,终于把这台电视机的花屏问题解决了。
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新的逻辑板换上后,断开任意一根边板排线,对应另一侧的画面是正常的。
总结:
上门维修更多的时间都是花在来回途中,并且在客户家维修的时候带的工具也不足,会遇到这样那样的问题,无法测试排查。
还有一个问题,就是客户的时间,有几次上门准备进一步检查时,客户说接孩子,要出去吃饭,只能先行离开,无法进一步排查和确定故障原因。
因为没有足够的时间,根本看不到客户所描述的故障现象,也就无法判断故障原因了。
像这台电视机的维修,本来是一体板的问题,最后还换了逻辑板,一台电视机同时存在两个问题,我真的没有想到。
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还有,电视机的屏没有坏,不像现在的电视机,屏坏的最多!
这台电视机收费600元,购买一体板90元,主板120,逻辑板40元,排线20元,维修成本270元,毛利330元,前前后后上门8次,总花费赶时间2*8+8=24小时,合成每小时14元。
在第三次的时候就都想把钱退了,但是我还想查出原因,到底是哪里的问题?所以这就样前前后后8次上门,这样的维修收费真的很高吗?
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