跟团游发生意外 责任谁来承担？

本文转自：人民网

以案为鉴

跟团游发生意外 责任谁来承担？

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随着“银发旅游”市场持续升温，老年人跟团出游的安全问题也愈发受到关注。老年群体跟团游该如何规避安全风险？

【案件回顾】

年逾六旬的江大爷与亲友一同报名某旅游公司的北京五日游项目。行程首日晚上，导游短信通知次日凌晨4点15分集合前往八达岭长城，仅告知“行程顺序调整”，未说明全天安排。

次日，江大爷一行凌晨出发，爬长城时已显疲惫，同行家属劝其休息，江大爷仍坚持参与行程。当日行程原计划仅含长城与奥林匹克公园，导游临时在车上通知增加自费演出和天坛公园游览。

行程第3日凌晨3点15分，团队集合前往旅游景点。行进中江大爷逐渐落后，最终因身体不适在路边晕倒。虽经路人与急救人员抢救，江大爷仍因呼吸心跳骤停离世，抢救记录显示其存在高血压病史。

家属认为，旅行社擅自增加行程、高强度安排及未尽救助义务导致悲剧，诉至法院索赔。旅游公司则辩称，江大爷是因自身疾病猝死，且未告知病史，故不应承担责任。

法院认为，本案争议焦点在于旅游公司是否尽到安全保障义务。从责任认定看，江大爷自身应承担主要责任。作为完全民事行为能力人，江大爷明知患有高血压却未告知旅行社，且在身体不适时仍坚持参与高强度行程，忽视自身健康风险。

而旅游公司方面，未尽到充分的安全保障义务，应承担次要责任。一是未履行告知义务，旅游合同明确约定提前告知详细行程及安全注意事项，案涉行程均为临时通知，新增景点更是车上才告知，剥夺了老年人选择是否参与的权利。二是未落实健康管理，旅游合同约定需发放安全信息卡并了解游客健康状况，而旅游公司并未执行，对高龄游客未主动询问病史。三是行程安排不合理，连续两日凌晨集合，且擅自增加景点导致行程密度过大，明显超出老年人身体承受能力。

法院最终认定，旅游公司在旅游安全评估管理方面未尽到相应注意义务，最终结合双方过错程度判令旅游公司承担次要责任，赔偿35万余元。

【以案为鉴】

北京市第二中级人民法院民事审判第六庭副庭长、三级高级法官王磊表示，老年人参团游，务必如实告知健康状况，报名时一定要填写真实病史，尤其是高血压、心脏病等基础疾病，不可因“想出游”隐瞒，这是旅游公司制定安全行程的基础；在选择旅游产品时，避免参与行程密集、早出晚归的旅游项目，签约前务必确认行程细节，拒绝模糊约定。

旅途中，旅客应时刻关注身体信号，一旦出现疲劳、胸闷等不适立即停止活动并告知导游与家属，高龄或体弱老人建议由家属陪同出游。

此外，还应妥善保管旅游合同、行程单、缴费凭证及沟通记录，若发生纠纷可作为维权依据。

对旅游公司而言，应当对60岁以上游客实行健康信息登记制度，主动询问病史，对不适宜出游者明确告知风险，不可仅依赖游客主动申报；涉及老年行程规划要更加人性化，避免凌晨集合、连续赶路等安排，每日游览时间不应过长，景点间预留充足休息时间，高温极寒天气适当缩减行程；出团前书面提供详细行程单，任何行程变动都应提前、清晰地告知游客并取得同意，避免临时加项；在整个旅游过程中，导游应随时关注老年人行进状态，遇身体不适立即启动救助预案，不可仅依赖第三方救助。