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观点网 香港报道：3月25日，财经事务及库务局局长许正宇书面回复立法会议员质询指，积金易平台推出至上月底，共接获1.15万宗投诉，积金易公司已处理超过76%个案，即约8800宗，平均处理时间约为18个工作天。
他指，在个别强积金计划加入平台初期，理解有雇主及计划成员在适应和使用平台时遇到困难，包括标记供款及识别自愿性供款需时较长，以致相关供款未能及时在积金易平台上显示。积金易公司正透过外展服务，为他们提供一对一、手把手的实地支持，至今外展队已出动超过1.6万次，确保有关雇主掌握平台具体操作及成功供款。
他指，若有计划成员因积金易公司的失误而招致直接经济损失，例如延迟转移强积金累算权益，可向积金易公司提出索偿。按照一般原则，积金易公司会将基金单位的差额存入受影响计划成员的强积金账户，令账户回复至失误前没有损失的情况。计划成员亦可考虑参与由金融纠纷调解中心负责管理的积金易平台调解先导计划，透过一个独立、公正及高效的渠道，以调解方式处理与积金易公司之间的金钱争议。
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