年服务20.34亿人次！同程旅行2025年财报彰显在线旅游行业硬实力

出品｜中访网

审核｜李晓燕

3月24日，同程旅行（0780.HK）正式发布2025年第四季度及全年业绩报告，这份亮眼的财报不仅勾勒出企业全年的稳健发展轨迹，更折射出中国大众旅游市场蓬勃向上的旺盛活力。财报数据显示，2025年同程旅行全年累计服务人次突破20.34亿，年付费用户达2.53亿，全年营收同比增长11.9%至194亿元，多项核心指标实现稳步增长，在大众旅游时代浪潮中，凭借精准的市场定位、创新的服务模式与深度的产业协同，走出了一条高质量发展之路，成为在线旅游行业的标杆企业。

2025年，中国大众旅游消费市场持续升温，文化和旅游部数据显示，全年国内居民出游人次超65亿、旅游花费突破6.3万亿元，双双创下历史新高，尤其是农村居民旅游消费增速显著高于城镇居民，非一线城市群体成为驱动旅游市场增长的核心力量。同程旅行精准把握这一市场趋势，始终深耕大众旅游基本盘，将服务触角延伸至更广泛的消费群体，实现了用户规模与用户价值的双重提升。截至2025年四季度末，平台年付费用户同比增长6%，客均收入贡献同比增长5.5%，服务人次同比增长5.5%，这一组增长数据，既是市场对同程旅行产品与服务的认可，也印证了其大众市场战略的前瞻性与有效性。

在用户需求日益个性化、品质化的当下，同程旅行紧跟旅游消费潮流，聚焦“沉浸式体验”与“悦己游”趋势，不断打磨服务细节、创新产品形态，全方位升级用户出行体验。针对航空出行普及率持续提升，大量新手旅客的出行需求，同程旅行在2025年3月推出“首乘无忧”服务，精准解决首次乘机旅客的出行痛点，截至2026年1月，该服务已覆盖全国46个机场，累计服务近20万人次，仅2025年第四季度用户规模就环比增长110%。同时，平台积极接入民航“易安检”服务，覆盖全国41家重点机场，让旅客享受便捷智慧出行；在全国重点城市机场、高铁站布局近20个会员服务中心，全年服务人次同比增长近300%，用线下实体服务补齐线上体验短板，构建起全场景出行服务闭环。

面对春秋假、雪假、周末微度假等多元化出行需求，同程旅行快速响应市场变化，推出“周五出逃计划”“定制权益卡”“雪友卡”等一系列创新产品与营销活动，既满足了不同群体的细分旅行需求，也有效提升了用户粘性与活跃度。在住宿服务领域，平台高品质酒店间夜量占比持续提升，住宿间夜量创下历史新高，契合了大众旅游从“走马观花”向“深度体验”转变的消费趋势。此外，随着出境游市场持续回暖，同程旅行国际业务迎来快速增长，国际机票高频消费会员与年轻新用户数量大幅攀升，旗下国际旅游平台HopeGoo全年付费用户同比增长90%，服务覆盖全球200多个国家和地区，在助力国人便捷出境游的同时，也吸引着海外游客走进中国，推动国内文旅市场双向开放。

科技赋能成为同程旅行2025年发展的核心驱动力，AI技术的深度应用彻底改变了传统旅游出行的决策与服务模式。平台自主研发的AI智能体DeepTrip，截至2025年末累计收获近千万用户，从行程规划、攻略查询到产品预订，为用户提供一站式智能出行服务，大幅提升出行决策效率。同时，同程旅行积极拓展AI生态合作，与元宝平台实现互联互通，用户可通过AI搜索直接跳转至同程旅行微信小程序完成预订，打通了AI出行服务的最后一公里，让科技普惠更多普通旅行者。

作为在线旅游行业的领军企业，同程旅行始终坚持与产业链伙伴共生共赢，以平台能力赋能上下游产业升级，构建起协同发展的旅游产业生态。在交通领域，平台与全国超20个机场及机场集团达成深度战略合作，通过智慧航线拼接、中转航线开发等创新模式，提升机场客流与航线连通性，推动航旅融合发展，助力地方文旅产业破圈。在住宿领域，同程旅行持续推进酒店行业数智化变革，旗下艺龙酒店科技智驿科技四大PMS产品，助力海内外超8万家酒店完成智能化升级；“新旅人公益计划2.0”全面升级，从技术、营销、人才三大维度精准赋能中小酒店，惠及数千家行业伙伴，补齐住宿产业发展短板。

与此同时，同程旅行通过整合万达酒店及度假村资源，补齐高端酒店业务板块，初步形成全品类酒店品牌矩阵，实现高中低端住宿业务全覆盖，进一步完善住宿产业布局。在数字经济与实体经济融合的大背景下，平台还积极助力线下文旅实体发展，为度假门店提供数千人次新媒体运维培训，创造上千个就业岗位，通过产教融合助力高校旅游专业学生实践成长，以实际行动履行企业社会责任，推动文旅行业就业与人才培养。

可持续发展理念早已融入同程旅行的发展基因，2025年企业在ESG领域斩获多项重磅荣誉。同程旅行荣获MSCI ESG AAA最高评级，跻身全球企业前5%，并连续三年入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》，还斩获“行业最佳进步企业”奖项。与此同时，企业全新升级ESG战略，以“点亮希望，照亮世界”为愿景，围绕“智慧旅行、多元互信、生态共兴”三大核心支柱，将可持续发展贯穿业务全流程，引领旅游行业绿色、低碳、可持续发展。

大众旅游市场的潜力，藏在每一位普通人的出行愿望里，这也是旅游行业持续增长的核心动力。同程旅行CEO马和平表示，未来企业将继续深耕大众市场，聚焦用户价值提升，用更贴合大众需求的产品与服务，覆盖更广泛的消费群体；同时坚持长期主义，与产业链伙伴在流量、技术、资源等方面深度协同，共同打造更具韧性、更富活力的旅游行业生态。

2025年的亮眼财报，是同程旅行深耕大众市场、坚持创新协同的成果缩影。在旅游行业全面复苏、高质量发展的关键阶段，同程旅行以20.34亿人次的服务量、持续增长的经营业绩与全方位的产业赋能，不仅实现了自身的稳健发展，更为中国旅游市场注入了强劲信心，也为全球在线旅游行业发展提供了可借鉴的“中国经验”。未来，随着大众旅游市场持续扩容，同程旅行也将继续坚守初心，以用户为中心、以产业为依托、以科技为动力，在旅游行业发展的浪潮中行稳致远，书写更多高质量发展的新篇章。