以温度化解服务“心头事”，用真心守护百姓“钱袋子”

中信银行银川分行--以温度化解服务“心头事”，用真心守护百姓“钱袋子”

一个平常的上午，张阿姨走进中信银行银川分行民族南街支行办理大额取现业务，柜员热情接待、耐心服务。谁能想到，如今一有金融问题就第一时间奔向网点、对银行反赌反诈工作连连称赞的张阿姨，曾因一次未预约大额取现，在网点里情绪激动、扬言投诉，与员工针锋相对。

张阿姨是周边社区超市的店主，日常经营需要频繁支取大额现金，用于店铺进货、货款结算等经营开支。这天她急需现金周转，未提前预约就到网点办理大额取现，因不符合相关管理规定与员工产生了语言分歧，情绪急切。面对客户的焦急心情，柜员先耐心安抚情绪，再细致做好政策解释，向阿姨说明大额取现管理规定既是国家现金管理的法定要求，更是反赌反诈、守护群众资金安全的重要屏障，同时紧急协调流程，为阿姨顺利办理了业务。这场看似棘手的服务风波，成了双向信任建立的起点。

此后，柜员默默记下张阿姨的交易习惯，精准掌握她定期固定金额的取现需求，主动提供预约提醒、导引取现等专属服务，让阿姨再也不用为取现奔波发愁，不耽误店铺经营。每次阿姨到网点，柜员都会用通俗易懂的语言讲解反诈知识、金融新规，遇到疑问第一时间耐心解答，用专业和真诚一点点打消客户的顾虑。

久而久之，从最初针锋相对到如今无话不谈，从不理解制度规定到主动认可反赌反诈工作的重要性，张阿姨真切感受到：银行的“严格”从来不是约束，而是最踏实的守护。现在她逢人便说：“有金融问题，我就信中信银行！”随着信任的不断加深，张阿姨的客户等级也稳步提升，从普通大众客户成长为富裕客户，真正实现了服务与客户价值的双向奔赴。

从心存芥蒂到全然信赖，一次普通的服务坚守，一段长久的温暖相伴，正是中信银行银川分行柜面人员有力度、更有温度的服务初心。分行始终坚守“金融为民”的根本宗旨，把冰冷的制度化作暖心的守护，用专业、耐心、真诚的服务，让每一位客户都感受到中信服务的温度与安心，以实际行动践行金融工作的政治性、人民性，守护好老百姓的“钱袋子”，做群众身边值得信赖的金融伙伴。