北京三部门约谈携程 直指定价干预、切客规则、误导标识等问题

文/每日财报 南黎

2026 年 3 月 23 日，北京市市场监管局联合市商务局、市文化和旅游局开展平台 “内卷式” 竞争综合整治集中约谈，携程等12家平台作为重点被点名企业，因多项违规行为被通报并要求限期整改。

此次约谈会上，监管部门通报了整治行动中排查发现的首批典型问题，携程涉及侵害商家自主经营权、设置不合理规则、虚假宣传误导消费者三大类违规情形，成为在线旅游行业整治的核心案例。

一、强制全网最低价、自动跟价，剥夺酒店定价权

通报显示，多家酒店反映携程通过技术手段实时抓取全渠道客房价格，强制要求合作酒店提供平台最低价。对不配合的酒店，平台采取电话施压、限制流量、自动跟价等方式直接干预定价，严重侵害商家经营自主权。

针对上述问题，监管部门已明确督促携程下架“调价助手”工具，叫停不正当价格干预行为，恢复酒店自主定价空间。

二、“切客” 判定规则不合理，线下续住被误罚

携程现行 “切客” 认定与处罚规则被指设置不合理。平台将消费者线上预订后线下续住、个人原因退订转其他渠道入住等正常经营行为，仍判定为平台促成交易，要求酒店支付全额佣金并施以限流处罚。

监管部门已指导携程优化 “切客” 判定规则，明确线上预订线下续住等情形不得认定为 “切客”，切实减轻酒店经营负担。

三、“大拇指” 标识与服务无关，涉嫌误导消费者

携程在特牌、金牌酒店旁标注橙色、红色 “大拇指” 标识，但该标识仅反映平台合作紧密程度，与真实服务水平无关，易对消费者选择形成误导。

监管部门已要求携程取消该误导性标识，规范平台信息展示，保障消费者知情权与选择权。

四、第三方火车票网络销售平台虚假宣传。

平台推出“抢票加速包”“双通道”等付费服务，进行“显著提高抢票成功率”“优先购票”等具有误导性的商业宣传，将12306官方平台免费提供的候补购票服务包装为平台专属增值权益。监管部门已就相关问题约谈第三方火车票网络销售平台，要求严格落实主体责任，坚决整改违规行为，禁止虚假宣传。

携程方面表示，将高度重视约谈指出问题，立行立改并举一反三，全面排查 “内卷式” 竞争风险隐患，推动平台与酒店商家共赢发展。