跨省通办・服务无界——山东移动济南分公司把便捷送到您身边

出门在外、工作调动、返乡探亲、异地求学……手机号归属地与常住地不一致，想办业务却要“跑回原地”，曾是无数用户的共同烦恼。如今，这一困扰早已成为过去。中国移动持续推进服务便民化改革，打通地域壁垒、升级数字协同，让跨省、跨地市办理通信业务从 “难事”变成“易事”，从 “跑腿办”变成“随手办”。

近日，一位持港澳居民来往内地通行证的客户，因长期在内地工作生活，急需办理一张归属地为威海的手机号，却不便专程前往当地。客户在济南历下区移动营业厅咨询后，山东移动济南分公司的工作人员迅速响应，与威海移动营业厅建立联动，依托专属服务 APP 实现跨地域高效协同，从身份核验、信息确认到开卡生效，全流程高效办结，贴心便捷的服务赢得了客户的高度认可。这一服务场景，正是中国移动跨省通办服务深入落地的生动体现，也彰显了其“就近可办、一次办好”的服务理念。

记者了解到，目前，中国移动已实现全国 31 个省（自治区、直辖市）自有营业厅跨地市、跨省通办全部常见通信业务，真正打破地域限制，让 “归属地在外省、服务在身边” 成为常态。针对用户高频刚需，中国移动梳理明确 15 项核心业务支持省内异地营业厅直接办理，补换卡、手机销号、复机、过户、套餐变更等全场景需求均被覆盖，用户无需折返、无需预约，就近走进营业厅即可快速办结。

线上渠道也同步发力，中国移动 APP、10086 热线、线上客服形成24 小时不间断服务矩阵，挂失、停开机、缴费、查询等业务足不出户指尖办理，紧急业务线下兜底，构建 “线上快捷办、线下就近办” 的一体化服务体系。

中国移动的便民服务升级，并非一日之功，而是十余年深耕不辍的成果。早在 2010 年，山东移动便率先实现省内自有营业厅手机业务通办，迈出了服务便民化的关键一步；2022 年，中国移动全面试点跨省际移动业务通办，彻底打通省际服务壁垒，将 “数据多跑路、群众少跑腿” 的理念变为现实。从省内通办到全国通办，从试点探索到全面覆盖，中国移动凭借技术迭代、流程优化、系统打通，持续降低用户办事成本，让内地工作生活的港澳居民、台胞，常年奔波的商务人士，外出务工人员、异地求学学子等各类群体，都能在就近营业厅享受与归属地一致的标准服务。

跨省通办不仅是办理效率的提升，更是服务品质的全面升级。以“心级服务” 为引领，中国移动在高效办理业务的同时，将服务细节做到极致。开设异地业务专席与绿色通道，实现专人对接、优先办理，减少用户等待时间；推行视频连线跨省协同模式，通过现场核验、远程办结，确保复杂业务一次办好；严格落实十项服务承诺，保障用户透明消费、业务限时办结、诉求快速响应；针对老年人、残疾人等特殊群体，提供爱心引导、上门办理、大字账单等适老化暖心服务，让通信服务既有速度，更有温度。

从港澳同胞异地开卡的高效办结，到春运期间返乡用户补卡销户的便捷办理，从跨省务工人员的套餐变更，到老年群体的上门服务，中国移动将便民举措落到了每一个服务场景、每一位用户身上。