京东疑现走私化妆品 商家承认“人肉代购”却无法提供合法凭证

近日，有消费者向记者反映，在京东商城第三方店铺购买的韩国高端医美产品“丽珠兰小黑盒”疑似为走私商品。消费者要求商家开具发票、提供海关报关单及国家药品监督管理局（NMPA）备案信息时，商家竟直言产品系“人肉从韩国背回来的”，无法提供任何合法进口凭证。

　　“人肉背回”的“水货”，消费者如何维权

　　消费者王先生（化名）告诉记者，他在京东一家名为“美颜水光工作室”的店铺，以3200元的价格购买了两盒丽珠兰小黑盒。收到货后，他要求商家开具发票，然而，商家却回复：“如果要开票，只能换个商家购买。”

　　根据包装可以看出，该产品原产于韩国，属于跨境电商，开票属于合理要求，如果连发票都没有，王先生怀疑该产品为走私产品。随即，王先生要求商家提供该产品海关的报关单以及国家药品监督管理局（NMPA）备案信息。但商家的回复让其大吃一惊：“我们人肉代购回来的，如果有什么疑问，可以退货退款。”

　　据了解，丽珠兰（REJURAN）是韩国PHARMA RESEARCH集团研发生产的医美品牌，其核心产品以多核苷酸（PN）为主要成分，从三文鱼DNA中提取，专为皮肤修复与抗衰设计，其“小黑盒”因主打抗衰修复功效在医美市场备受追捧。该产品在中国市场有不同版本：获得医疗器械注册证的国产“械字号”版本，以及通过一般贸易进口的“妆字号”版本。而所谓的“人肉背回版”，并未经过中国海关正规报关及药监部门备案，属于未经批准的进口产品，其成分、安全性均无法保障，涉嫌走私。

　　江苏天倪律师事务所王鑫律师告诉记者，个人“人肉携带”物品入境有免税额度限制，且仅限于“自用”。商家以此方式批量进货并销售，已涉嫌逃避海关监管、偷逃税款，构成走私行为。根据《刑法》，走私普通货物、物品，偷逃应缴税额较大的，可处三年以下有期徒刑或拘役，并处罚金。

　　平台承诺“正品行货”，实则深陷“水货门”

　　面对消费者的质疑，涉事商家态度敷衍，而作为平台的京东，其处理方式更令消费者心寒。王先生向京东客服投诉后，平台初期仅建议其与商家协商，在消费者告知商家承认“人肉背回”，该产品涉嫌走私后，平台的处理态度才稍有改变。

　　王先生质疑，向京东平台举报该产品涉嫌走私，平台竟然不是先下架商品，追查监管责任，并在《消费者权益保护法》的基础上来处理退货退款事宜，而是让消费者自己跟商家商量退货退款的事。在王先生提出质疑和抗议后，京东客服才说先让消费者走退款流程，然后再安排专员介入。

　　一天后，王先生发现并无京东售后专员介入，且涉事商品仍处于在售状态。之后，王先生拨打了京东所在地的12345热线，等来的却是一条短信，京东将平台责任推卸给了商家注册地址的监管部门。王先生发现，这家店铺是个人用身份证开通的，即使投诉人找到当地监管部门，而如何找个人为主体的京东商户维权，也是一个难题。

　　数日后，有京东客服人员致电王先生，可按照平台流程退款退货。王先生又询问该商品是否属于走私产品，客户回复称，“我们不是具体的法律工作者，如果是商家问题，支持您通过合法途径维护您的权益。对于商家无法提供海关报关单等信息，该产品是否算是走私，我们不是执法人员，我们不是很专业。”

　　记者调查发现，王先生购买的这款“丽珠兰小黑盒”京东电商平台上有多个商家均在售卖韩国版的产品，在问询该产品报关单和备案信息时，商家均无法提供。

　　业内人士告诉记者，王先生购买的这款丽珠兰黑盒水光针，不同于京东上京喜自营类的丽珠兰黑盒，京东京喜自营那款是有备案的妆字号化妆品，王先生购买的属于有针头的械三类医疗器械，国内所销售的均没有报关和进行备案。该产品包装盒上一个印有“JDBIO”的银色贴纸，是韩国一个专门针对中国市场销售渠道的标签。该类产品不管是从免税店购买还是从韩国代购，均不能在国内二次销售。

　　这并非京东首次卷入“水货”风波。此前，央视等媒体就曾曝光京东商城销售冒用批准文号的进口化妆品。京东虽承诺“正品行货”并推出“假一赔四”服务，但在实际执行中，即便消费者提供了权威鉴定报告，平台也常被指存在拖延、推诿甚至包庇商家的情况。有消费者投诉，在持有中国检验认证集团出具的假货鉴定报告后，京东平台仍拒不履行“退一赔三”的法定赔偿。

　　京东集团创始人、董事局主席刘强东去年在第七届全国青年企业家大会上演讲称：“到今天为止，京东一直兑现承诺，从不卖水货、假货，从不偷税、漏税。”更早之前，刘强东曾在接受媒体采访时表示：“创业12年来没卖过一件水货或假货”“如果消费者买到假货，比中彩票还难，京东将赔付10万”。

　　今年1月，因山西多地消费者在京东电商平台购买到了假货，山西省消费者权益保护联合会发文指出，京东作为大型平台，具备完善的店铺管理和商品审核条件，理应对平台内商品质量承担更严格的监管义务。平台内多个店铺长期销售非正品而未能及时发现处置，在消费者投诉后也未有效追责涉事商家，明显违反了法律规定。

　　律师：压实平台主体责任，畅通维权渠道

　　北京高文律师事务所律师杨爽指出，跨境电商的快速发展，不应以牺牲消费者合法权益与市场公平竞争秩序为代价。平台方不应仅作为单纯提供信息展示的“收租方”，而必须切实承担起电子商务平台经营者的主体责任，扮演好市场“守门人”的角色。

　　为履行这一职责，平台应着力于以下几个方面：

　　一是强化入驻审核机制：平台应严格审查入驻商家的经营资质，尤其是针对跨境进口商品，必须依法核验供应商或品牌方的境外主体资格，以及对应进口商品的报关单证、检验检疫合格证明、符合中国标准的中文标签等全套合法文件，从源头上杜绝“水货”或涉嫌走私商品进入平台流通环节。

　　二是运用技术手段加强动态监控：应充分利用技术手段，加强对商品信息发布和用户评价内容的合规性监控。对于“人肉代购”“直邮无票据”等可能涉及违规交易的敏感词，应建立有效的筛查和风险预警机制，及时识别并处置异常经营行为。

　　三是严格执行售后与惩戒措施：一旦查实平台内经营者确实存在销售走私或假冒伪劣商品的行为，平台应严格依照相关法律法规及平台规则，督促或支持商家履行“退一赔三”等法定赔偿责任；对于性质恶劣或涉及食品安全等特殊领域的情况，应依法支持消费者的“假一赔四”等惩罚性赔偿主张。同时，平台应坚决对违规商家予以清退，并向社会公示，不得以任何理由拖延处理或予以包庇。

　　四是建立健全政企信息共享机制：平台应主动加强与市场监管、海关、药品监督管理等行政主管部门的信息共享与协作，建立健全涉嫌违法线索的报告制度。对于在平台内发现的涉嫌走私、制假售假等违法线索，应及时主动向监管部门报告，积极配合相关部门的调查与打击行动，协助切断非法产业链。

　　此外，杨爽也提醒广大消费者，在购买进口化妆品、医疗器械等特殊商品时，应强化风险防范意识，优先选择品牌官方旗舰店或平台自营等可信度较高的渠道。消费过程中，应主动索要并妥善保管相关购物凭证，并注意核对商品的中文标签及进口备案信息。如遇消费纠纷或发现违法线索，应及时通过平台投诉、拨打12315热线或依法提起诉讼等途径，积极维护自身合法权益。

　　3月18日，记者与京东负责外宣的经理刘海奎取得联系，要求记者提供消费者的订单号、采访问题及记者证后，由他对接业务部门。记者按照要求提供后，截至发稿，京东没有任何回应。