中国零售出海，不再只是卖货

文丨李明

编辑丨周近屿

虽然欧洲也有不少电商平台，在当地生活多年的晓婧仍然会怀念国内电商平台的购物体验。

和国内不同，欧洲的电商平台多为垂直平台，数码家电、美妆、服装等不同品类的商品需要在Currys、Lookfantastic、ASOS等不同平台挑选。亚马逊和国内电商平台的购物体验最为接近，但想要次日达还需要额外订购Prime会员，在英国每个月是8.99 英镑，在德国是每个月8.99欧元。

直到今年，被购物体验困扰的晓婧终于有了新选择——Joybuy。这是京东在欧洲推出的零售电商平台，覆盖英国、德国、荷兰、法国、比利时和卢森堡等多个国家。消费者不仅可以购买到数码家电、家居生活、美妆个护、食品饮料等全品类商品，还可以享受上午下单下午收货，购物满29欧元/英镑免运费的服务。

极速、高性价比的体验也让很多欧洲本地人感受到了购物的惊喜。上线仅两天，Joybuy便登顶英国、德国、法国、荷兰、比利时和卢森堡六个国家的iOS和安卓购物APP榜单。

很多网友不仅发帖秀出他们的开箱视频，也纷纷为“中国速度”点赞。

没有人能拒绝更高效便捷的购物体验

和中国消费者一样，欧洲消费者也越来越依赖电商平台购物。

数据显示，欧洲电商市场2025到2029年的复合增长率为7.95%，到2029年市场规模预计达到9612.7亿美元。其中，英国在线零售占比目前26%，预计2028年升至31%。网购用户渗透率将从47.6%增至55.8%。

欧洲消费者对电商购物需求愈发强烈的原因也不难理解：电商不仅节省很多购物时间，还可以更为方便的比价，买到性价比最高的商品。调查显示，39%的欧洲消费者因网购节省时间选择线上，无需通勤、排队，碎片化时间即可完成购物，契合快节奏生活，33%的消费者因商品种类更多选择电商，77%的消费者则希望通过电商控制日常生活开销。

●购物中心。图源：pexels

但欧洲本土的电商平台的购物体验并不尽如人意，存在物流慢、售后弱、网站/APP体验差、客服跟不上、支付与履约不灵活等诸多问题。不仅是在当地学习、工作、生活的华人用户难以适应，欧洲本土用户也经常在社交媒体上吐槽电商平台体验方面的各种问题。

虽然用户吐槽了很长时间，但本土电商平台的体验问题并没有明显改观，这主要是因为本土平台多为区域零售商转型，利润率薄，数字化团队弱、技术迭代慢，在物流、大数据、AI等基础设施方面的投入不足。

Joybuy重点关注这些用户痛点，上线后，很多用户都自发在社交媒体上分享了购物感受。一位荷兰用户表示，网购重物大件直接送货上门，家电还能免费送装回收一体，再也不用为安装拆卸头疼。一位英国用户表示，自己在早上9点下单，当天就送到了，她感到非常震惊。因为英国次日达都很难实现，而且通常还要额外付钱。

可以说，欧洲消费者只是在本土平台服务能力普遍不足的情况下被迫接受现实，他们对更高效便捷的服务同样有非常强烈的需求。

京东正是看中这个需求，把在中国市场积累打磨多年的服务能力复制到欧洲。

供应链的底气

欧洲本土电商平台的物流配送效率和服务质量普遍较低，很多当地用户已经习以为常，他们认为是本土的快递员懒散导致的。实际上，Joybuy的快递员同样来自欧洲本土，却能提供非常优质靠谱的服务。

这种强烈的反差证明，电商平台服务体验的差异并不是服务人员本身的素质导致的，而更多取决于管理。据了解，京东不仅制定了一套完整的服务SOP，还持续通过培训机制帮助一线服务人员快速掌握服务标准和流程。而来自用户的正向反馈，也让一线员工的工作更有激情。

目前，Joybuy已经在欧洲三十多个城市实现了“211服务”（当日/次日达）。除了高标准的物流服务之外，Joybuy在客服、供应链、本地化运营、和品牌方的合作等方面都有一套成熟的经验。

其中，Joybuy提供了7x24小时全天候专属客户服务，用户可通过电话、在线、邮件方式与人工客服联系，并提供大型家电送装一体与旧机回收服务，一次上门即可完成送装拆收一体。

更重要的是，用户并不需要为便捷高效的服务支付额外的费用，只要订单满29 英镑或者欧元，就可以享受“上午下单、下午收货”的极致购物体验。此外，还推出了 JoyPlus会员服务，可享受无限免邮、专享会员价、购物返积分等优惠服务。

这些优质服务背后，是京东的超级供应链能力的集中体现。Joybuy以“本地建团队、本地建物流、本地采购、本地发货”为核心路径，在欧洲构建覆盖物流仓拣运配、技术研发、品牌合作与客户服务等的全链路零售能力。

目前，Joybuy在英国、德国、荷兰、法国均运营本地办公室和本地的采销、市场、运营等团队，80%以上的人员均在本地招聘，本地员工能够精准洞察市场需求。

京东物流为 Joybuy在英国、德国、法国、荷兰等地运营了超过 60 个本地仓库和配送站，并启用智能化物流设备智狼仓自动化系统，通过"货到人"模式，实现了拣货及出库效率约4倍的提升。自动化系统和规模效应让Joybuy降本增效，这意味着Joybuy物美价廉的服务将具有可持续性。

同时，通过自营模式，Joybuy与优质品牌合作，保证正品与品质。苹果、三星、索尼、德龙、博朗、碧然德、乐高、飞利浦、巴黎欧莱雅等众多国际和本土大牌已在Joybuy热销。Joybuy还推出了“Shop in Shop”店中店模式，为品牌打造专区，品牌可以主导店铺设计，展示品牌故事，受到了不少品牌方的认可。

可以说，Joybuy是京东超级供应链能力在海外市场的一次系统性落地，用户的积极反馈证明了这种优质服务能力的巨大潜力。

中国零售能力，正在走向全球市场

作为京东在欧洲的本地化零售业务，Joybuy不仅是中国电商深耕海外市场的实践，更是中国成熟零售与物流体系走向全球、从商品输入转向能力输出一次探索。

相比于西方发达国家，中国零售行业起步晚、底子薄。早年，国内市场以传统供销社、小型商铺为主，缺乏标准化运营、规模化管理与现代化供应链体系，而沃尔玛、家乐福、Costco等国际零售巨头进入中国，带来了成熟的连锁经营、品类管理、低价高效、会员体系与标准化仓储物流模式，也让中国本土的零售企业在模仿和本土化适配中快速成长。

历经数十年的探索，以京东为代表的中国零售企业不仅在品类管理、低价高效、会员体系与标准化仓储物流等方面迎头赶上，还在数字化、全链路供应链建设等方面探索出了全新的经验，完成从追赶者到成熟实践者的蜕变。

其中，京东把技术、数据与实体物流深度融合，构建了一套数智化决策、智能履约、从消费端到生产端全链路协同的数字化与全链路供应链体系，在降本提效的同时不断提升服务质量。

京东供应链的核心竞争力，本质上是用数字技术重构了传统供应链的人、货、场。Joybuy在欧洲落地，意味着京东把供应链的核心能力向全球输出。比如，已经在欧洲落地的京东智狼仓由京东自研完成，通过飞梯机器人和地面搬运机器人双机协同的模式，配合AI调度，实现存储、拣选、出库全链路效率跃升。

●图源：社交媒体截图

虽然Joybuy上线的时间不长，有过购物体验的欧洲网友已经毫不吝啬对这个全新平台的赞美。在欧美版大众点评平台Trustpilot上，Joybuy的评分已达到4.7，远超本土电商平台。点开真实用户评价，不难看懂高分背后的共识：快得超出预期、稳得让人放心、省得实实在在。

这份赞美并不是欧洲用户对全新购物平台的偏爱，更是中国零售模式和能力被海外消费者认可的一个缩影。依托数智供应链、高密度自动化仓配与精细化服务运营，中国零售行业已经能够向发达市场输出更高效、更可靠、更贴心的成熟零售能力。

从被动学习到主动输出，中国零售规模优势、技术优势、效率优势的集中释放。中国零售不再只是全球市场的参与者，更成为新标准、新体验、新模式的提供者。

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