江苏
市民反映
本人系盐城东进华都小区业主。作为守法公民，我始终认为按时缴纳物业费是契约精神的体现。然而，该小区现任物业公司的所作所为，已严重突破法律底线与商业道德，导致业主权益受到极大侵害。现就其三大核心问题提出严正投诉。
1、催收手段恶劣，涉嫌“隐形暴力”与非法外包
近期，我频繁接到来自外地的骚扰电话，经核实均为物业委托的第三方催收公司。
1. 规避监管： 物业拒绝使用本地办公电话，刻意使用外地号码进行“隐形催收”，意图规避本地监管与录音取证。
2. 恐吓威胁： 催收人员态度蛮横，言语中充满恐吓与威胁，避重就轻不谈服务只谈交钱，严重干扰了业主的正常生活与社区安宁。这种将债务纠纷转化为治安问题的做法，严重违背了《物业管理条例》关于文明催收的规定。
2、程序严重违法，长期“赖着不走”无合法依据
经查阅相关档案，该物业于2016年底至2017年初中标入场。根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及江苏省相关规定，前期物业服务合同期限通常不得超过3年。
然而，合同到期后，该物业并未依法重新组织公开招标，而是由开发商擅自“续聘”至今。这种“暗箱操作”剥夺了业主的选择权，其长期收费的法律基础存疑，属于典型的程序违规。
3、服务质价不符，安保力量形同虚设
我们缴纳的物业费并未转化为应有的服务品质。最直观的表现是安保力量的极度匮乏：小区内巡逻及门岗保安多为60岁以上的高龄老人。
面对防火、防盗、防突发事件的严峻需求，这样的安保配置显然无法承担保障全体业主生命财产安全的重任。收取市场化标准的物业费，却提供“老龄化”的低质服务，显失公平。
恳请住建局及相关职能部门介入调查：
1. 核查该物业续聘程序的合法性，公开招投标流程文件；
2. 责令物业立即停止委托第三方的骚扰式催收，回归正规沟通渠道；
3. 对小区安保配置及服务标准进行核查，督促其整改到位，切实维护业主合法权益。
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