北京
近日，贵州毕节七星关区烟草专卖局积极响应政府号召，正式启动政务服务“直通车”驶向乡镇一线，将便民服务送到群众家门口。
“我前几天收到延续提醒短信，还准备去政务中心问问，没想到现在在家门口就能了解，不用跑了。”在七星关区小坝镇卫生院前，刚咨询完烟草专卖零售许可证延续事宜的零售户刘先生高兴地说道。
在“烟草移动窗口”前，稽查员刚布置好咨询台，就围满了前来咨询的群众，尽管春寒料峭，但现场气氛热烈。
在烟草服务窗口服务群众。向程明摄
“这个延续怎么弄？”“在手机上点哪里？”“我想办证需要什么资料”……针对大家普遍关心的“新办”“延续”“停业”，以及因经营地址搬迁需要“变更”等问题，稽查员用通俗易懂的“毕节方言”逐一解答，让政策听得懂、用得上。
稽查员耐心解答群众疑问。向程明摄
“想办证在街上就能问清楚了，这可太方便了。”刚咨询过的李大爷正迈着悠闲的步子往家里走。以往，群众不了解许可证新办等相关业务，也不懂怎么网上申请，往往要抽时间专程去固定的服务窗口咨询。现在，稽查员通过政策宣讲、答疑解惑、现场指导等方式，把便捷高效的政务服务送到了群众家门口。
现场指导群众线上操作。
“有些老年人不会用手机，有些不知道怎么操作流程，我们会手把手指导。”咨询台前，稽查员一边说，一边耐心地指导群众使用APP，协助完成网上办理，用贴心服务帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
七星关区烟草专卖局将服务关口前移，变“坐等上门”为“主动敲门”，全面实施零售许可全生命周期管理——
许可证到期前30日内，通过“发送短信、电话告知、现场叮嘱”三轮提醒层层递进，不让一个零售户因疏忽误了事；对“上了年纪、腿脚不便、带有残疾”的群众主动上门帮助；按照“退一进一”原则，帮助原最小单元格内改变经营地址的零售户找准位置、理清流程，确保搬得顺、换得快。
七星关区烟草专卖局相关负责人表示，将始终聚焦群众在证照管理中的急难愁盼问题，不断延伸服务触角，让数据多跑路、群众不跑腿，用“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”，绘就服务群众的暖心画卷。(陈伟)
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