2010年春天,台州开发区消保委接到第121起投诉,涉及一辆追尾后在4S店维修了3天的轿车。
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店员已经连说了4次“对不起”,车主仍然连喊“没修好”一共7遍,情绪很激动。
现场调解的人叫杨启良,当时已经在工商系统工作了14年,从1996年转业算起,他处理的消费纠纷至少上千起。
那天他和2名工作人员一起,把车前后检查了整整1个多小时。
结果很清楚:这次事故造成的3处损伤都已经按合同修复完毕,车主坚持说“没修”的那几道划痕,是早就存在的旧伤,4S店的维修单据上也有2次记录。
杨启良一边出示材料,一边解释条款,语速不快,却重复关键点不少于5次。
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车主一听不愿意,当场爆了粗口,连续推了杨启良3下,还指着他的鼻子骂“官商勾结”。
在场的4名工作人员都憋了一肚子气。
等对方吵了大约20分钟,嗓子都喊哑了,杨启良才把人带到一边,用《消费者权益保护法》中3条具体条款,一点点对照刚才拍的4张车身照片。
谈话持续了40多分钟,情绪从“怒”到“疑”,最后变成了连说2声的“算了”。
回去路上,同事忍不住说:“刚才那人太过分,换我早就动手了。”
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杨启良只回了8个字:“军人,能屈能伸。”
这个“一等功臣”的身份,很多2000年后出生的年轻人并不知道。
可在1984年的老山前线,他是能让18个敌人倒下的轻机枪手。
时间往回推20年。
1979年对越自卫反击战打了29天,我军在完成预定惩戒任务后从越南撤回,但老山方向的摩擦却持续了整整多年。
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老山主峰海拔1442米,东南侧有166高地、西侧有若干无名高地,都是中越边境线上关键的制高点。
越军在山上修了不下几十条坑道和战壕,又埋了成千上万颗地雷。
喀斯特地貌造成山体上遍布大小溶洞,我军后来在其中挖出了数量众多的“猫耳洞”。
每个洞里常常塞着3到4名战士,有人连续77天没有完全站直过一次腰。
洞里常年湿度接近100%,雨季积水能到脚踝,很多人身上起了上百个疥疮疱疹。
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有一次统计,一个连队里40多名官兵,无一人皮肤完好。
老鼠在洞里是“常住户”,一晚能撞见十几只。
有个战士睡觉时被咬掉了半只耳朵,这个伤后来在记录里只写了4个字:轻伤一级。
杨启良是在1983年应征入伍的,分到步兵第1师,不到1年就被派往老山一线。
1984年3月,他已经是第2团3连的一个班长,带着十几号战士在猫耳洞里抗守了将近12个月。
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那年3月8日,上级下达任务:抢占被越军长期占领的166高地。
连长从全连挑了12个人,加上指挥的杨启良,总共13人组成突击小队。
傍晚时分,他们在距166高地几十米的地方潜伏了约2小时。
等到我军炮兵完成第一轮火力准备,13个人在不到3分钟内冲上了山头。
越军被打了个措手不及,留下十几具尸体就朝南面溃退。
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166高地夺回来了,但杨启良知道,真正的硬仗往往从第1次胜利之后才开始。
当晚,越军组织起码一个排的兵力偷袭,人数在30到40之间。
这次袭击被我方1名战士吴天平提前发现,杨启良命令全班暂时隐蔽,等对方爬上来20多米再投出第一波手榴弹。
手榴弹连续爆响了十几下,冲上来的越军一下乱了阵脚。
敌人摸不清我军火力点,一阵胡乱扫射后,只好从166高地灰溜溜撤下去。
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但更凶险的一幕出现在24小时之后。
3月9日晚,越军改变方向,集中火力攻击166高地旁边一处无名高地。
那里只有5名解放军战士坚守,其中就包括杨启良。
第一波冲击至少有数十名敌兵,杨启良他们用轻机枪、自动步枪和十几枚手榴弹,硬生生顶住了3次冲锋。
等第三波打退时,5个人里已经有3人重伤失去战斗力。
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杨启良当机立断,让唯一还能走动的一名战士先护送伤员撤下山。
无名高地上只剩下他1个人。
眼前是黑压压一片敌人,山上能用的火器只有1挺机枪、1支步枪和剩下不到10枚手榴弹。
他做了一个在教科书里看不到的布置:把几顶钢盔分别架在工事上,相当于摆出4个“假人头”。
又在4个方位都放好武器,自己则在坑道里来回穿插,哪里火力薄弱就往哪里跑。
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不过10分钟,他已经在坑道里摔倒了4次,腿上的伤口被石头再次拉开,血透过一条军裤流下来。
越军以为山上至少有一个班,火力点怎么也摸不清。
战斗持续了整整4个小时,敌人组织了至少4轮冲击。
杨启良凭借一人之力,击毙18名敌军,打退4次进攻,自己也被弹片炸伤多处,手指僵硬到几乎扣不动扳机。
就在最难熬的那10多分钟,他想起了1964年看过的那部黑白电影《英雄儿女》。
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银幕上“王成”在敌人火力网中握着步话机,喊出4个字——“向我开炮”。
现实里,步话机另一端是我军指挥员焦急的声音,已经连续3次命令他撤退。
杨启良咬着牙回了1句:“我不会撤退,我要坚守。”
最终,他也喊出了那句电影台词一样的命令:“向我开炮!”
我军炮兵根据他报出的坐标,在无名高地周边接连打了几轮急速射,炮弹落点离他所在的位置最近不过20多米。
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在炮火掩护下,后续部队趁机上山,才总算稳住战线。
昏迷前的那几秒,他只来得及确认一眼:无名高地还在我军手里。
战后统计,这场小规模争夺战,我军以不到10人的前沿兵力,稳住了整个阵地。
杨启良所在单位给他记了一等功,战友们私下叫他“现代王成”。
1996年,他从部队转业时只说了1个要求:安排到可以直接接触群众的一线岗位。
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后来在工商系统干了19年,其中在消费者协会一线工作了至少5年。
2010年那一年,开发区消保委受理了121起投诉,成功调解率高达98%。
其中104起,是由杨启良亲自跟进处理。
2015年,他按规定退下秘书长岗位,只当了一名普通干部。
仍然有不少居民习惯直接打他那个用了20多年的手机号,遇到商家纠纷第一时间就想起这个“老娘舅”。
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战场上的手榴弹和和平年代的调解笔录,看上去完全是两种生活。
但在杨启良的履历上,它们被同一条时间线连接了起来。
人们在谈起那场持续多年的老山战斗时,往往会记住1442米的主峰、166高地和无数无名高地上的伤亡数字。
也有人更在意,几十年后这些回到城市的老兵,怎样在一件件看似琐碎的纠纷里,继续守住自己的那条底线。
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