老张家门口总是堆着快递盒,爸爸退休在家,妈妈带着孙子,他们每天花很多时间在拼多多上买东西,买乌龟、电子鹦鹉,还有便宜的五块钱湿巾和十块钱三双的袜子,退货特别容易,只要点一下我要退款,客服马上同意,连说话都不用说,有一次家里一下子收到二十二个包裹,驿站的老板都认识他们了,见面就笑着说可以考虑办个包月寄存服务。
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作者本人倒没有太沉迷,他去年花了五千块买了一台官方翻新的笔记本电脑,用了两年多,一直没出过问题,他觉得这算是“幸存者偏差”,不是拼多多上没有好东西,而是大多数人根本没机会遇到,但家里其他人已经离不开它了,尤其是那个“看视频赚钱”的功能,爸妈每个月能提现十到二十块钱,逢年过节亲戚聚餐的时候,他们还主动教别人怎么操作,就像分享一个小窍门一样。
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数据情况不太乐观,2025年拼多多的用户数量比前一年减少了超过10%,成为头部平台中唯一出现负增长的例子,这不是因为大家买不起便宜东西,而是开始对平台本身产生怀疑,以前“砍一刀”还能当作一种娱乐,现在发一次链接,朋友可能会回复说“拉黑了”,再发一次,对方就直接屏蔽了,更严重的是315晚会上曝光的问题,百亿补贴频道里混进了假奶粉和假保健品,有些老年人真的相信了,买回去给孩子吃,低价可以接受,但拿健康开玩笑,谁都承受不了。
竞争对手们动作不断,抖音在播放短视频的同时让用户直接购物,人们看着视频就顺手下了单,京东和美团推出“小时达”服务,今天买的东西明天就能送到,速度快得惊人,拼多多这边却显得有点别扭,父母刷视频是为了提现那几块钱,别人看视频时却在花钱,平台没能把流量转化成实际购买,反而让整个应用越来越像一个赚钱小游戏的集合地。
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其实平台自己也在动,2025年下半年起,拼多多悄悄清理掉一批劣质商家,还限制了那些专门薅羊毛的账号,这不是被迫的,是主动调整,但问题在于用户流失的数字摆在那儿,新故事还没讲清楚,有人猜测部分下滑其实是把虚假注册和刷单号给筛掉了,可普通用户哪管这些,他们只看到以前退货快,现在客服响应慢了,以前商品图看着实在,现在点开详情页全是套路话术。
在县城和乡下,拼多多依然很受欢迎,那里没有京东仓库,也没有美团骑手,老人用不了淘宝的复杂页面,但拼多多的大字首页、语音提示和简单退款功能,他们自己能操作,这不是技术多先进,而是设计真正考虑到用户需求,其他平台学不来这点,因为它们从未真正了解老年用户怎么点击屏幕。
拼多多好像忘记了自己当初怎么起来的,它既想留住老用户比如爸妈这样的人,又想吸引年轻人去买手机电脑,结果两边都没稳住,年轻用户觉得它土套路还多,老年用户虽然还在用,但开始小声说这钱赚得有点太容易了,没人公开说出来,但很多人悄悄把砍一刀入口删掉,或者把拼多多挪到手机第二屏去。
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最近一次家庭聚餐,作者问爸爸还在用拼多多购物吗。
爸爸头也不抬地说,正在用手机呢,刚退了两单货。
他停了一下,又补了一句,现在不敢买吃的了。
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