河北
（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N高昕宇
“有年轻人陪着一起办，心里踏实多了，这个远程柜台真是为我们老年人想的。”近日，在工行平湖支行营业部，一位刚办完业务的老人这样说道。
当天上午，这位年过八旬的老人急匆匆走进营业大厅，手中攥着银行卡和身份证件，脸上写满焦虑。原来，老人因遗忘银行卡密码多次输入错误，账户已被锁定，而当天急需取钱支付医疗费用。恰逢养老金发放高峰期，网点内排队等候的客户较多，望着长长的队伍，老人越发着急。
大堂经理第一时间察觉到了老人的异样，快步上前询问情况。了解原委后，将老人引导至远程柜台服务专区，“您别担心，我全程陪着您，一步一步来。”考虑到老人对智能设备可能心存疑虑，大堂经理耐心安抚，并提前与远程客服沟通了老人听力的情况。视频连线中，现场经理始终陪在老人身边，协助复述客服提问，指导指纹录入和新密码设置。不到十分钟，密码重置便顺利完成。
业务办结后，工作人员考虑到老人今后可能还会遇到类似需求，又将老人引导至智能柜员机前，手把手教他如何操作取款。“以前看到这些机器心里就打鼓，今天学会了，以后就不用总麻烦别人了。”老人学会后，脸上露出了舒心的笑容。
从焦急等待到顺利办结，从畏难发怵到主动尝试，这短短一小时内的转变，正是该行探索“科技加温情”适老服务的生动写照。近年来，该行在推广智能设备的同时，始终不忘为老年客户保留一份耐心与陪伴。网点不仅设置了远程服务专区，配备老花镜、放大镜等便民设施，更建立起从引导入座到送出厅堂的全程陪伴机制，让老年客户在数字化浪潮中不再孤单。
科技创新的价值，不仅在于它有多先进，更在于它能温暖多少人。工行平湖支行用一次陪伴、一句讲解、一份耐心，让科技的阳光照进老年人的生活，让金融服务不仅有速度，更有温度。
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