把金融知识送到群众身边，用微光守护安心消费

——阳光财险2026年“3·15”暖心守护进行时

清朗金融网络,守护安心消费。2026年“3·15”期间,阳光财险各分支机构积极行动,将金融消费者权益保护融入每一次服务、每一场沟通、每一份送到群众身边的金融知识中。自3月9日活动启动以来,从城市社区到乡村田间,从快递驿站到网约车驿站,从养老院所到校园课堂,阳光人用专业与温度,践行着“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的承诺。

微光成炬,让消保教育“润物细无声”

阳光财险将金融教育融入与客户交互的每一个环节,让销售人员、理赔人员、柜员、客服都成为传播消保知识的“发光体”。通过“一句话、一条信、一张卡、一段音”,将消保知识精准送达客户身边。

“凡是承诺‘全额退保’的第三方,都是诈骗!缴费请认准官方渠道。”在与客户沟通时,阳光财险销售人员会自然插入这样一句风险提示。这是阳光财险开展的“微光·一句话”活动。今年“3·15”期间,公司向全体销售人员发出“防诈骗倡议书”,号召大家成为传播消保知识的“发光体”。一句简短的提醒,或许就藏在广大消费者接听的那通电话里,不经意间,已把一份安心送到消费者身边。

“理赔期间,阳光员工不会以任何理由索要验证码,也不会要求向‘安全账户’转账。凡是理赔前要求缴费的一律是诈骗!”这是阳光财险的“微光·一条信”内容。理赔案件处理中,服务机器人会及时向客户发送这样一条提醒信息,目前已累计发出超1.6万条。一条短信,简短有力,在服务闭环中完成贴心守护。

值得一提的还有“微光·一张卡”活动。一张小小的“防范金融风险提示卡”,是阳光财险柜面人员送给客户的贴心礼物。在江苏,年过七旬的赵大爷专程来到门店:“电话里说得再好,我也不放心,得亲自来问问。”柜员笑着迎上去,帮他核验身份、推荐方案。业务办完后,柜员递上一张卡片:“大爷,这上面有官方电话,接到‘代理退保’的陌生来电,千万别信。”赵大爷接过卡片看了看,连连点头:“你们想得这么周到,真是为咱们老百姓服务!”这一幕,正在全国各地的阳光财险柜面发生。活动期间,这张小小的卡片将持续送达到客户手中,让消保知识从柜台走进更多人心里。

此外,“微光·一段音”活动也在持续开展。“凡是要求转账到个人账户都是诈骗,请提高警惕。”拨打95510阳光客服热线时,在等待音乐前或挂机后,消费者都会听到这样一段反诈语音提示,让每一次通话都成为一次消保防诈骗知识提示。

阳光调解开放日,让纠纷化解更有温度

面对纠纷,阳光财险坦诚沟通、主动化解。由高管牵头、专家参与的“阳光调解开放日”在全国各地开展,为消费者搭建直接对话的平台。

在北京,阳光财险一位客户与三者发生交通事故,造成三者受伤,但三者只在事故认定书上留存了一个座机电话,且电话始终无法接通,理赔陷入僵局。理赔员没有放弃,根据事故认定书上的住址信息上门寻找,逐户询问,终于找到了伤者及其家属。分公司总经理带队上门看望,讲解理赔流程,当场协商达成一致,当天赔款到账。家属感动地说:“电话打不通,你们就找上门来,服务真到位!”在辽宁、湖南、青海、天津、山东等地,各地高管在调解室与客户面对面沟通、逐项核实、当场答复,让纠纷化解高效解决。

聚焦重点群体,把金融知识送到最需要的人身边

针对货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体和老年群体,阳光财险各地机构开展了一系列有针对性的、接地气的教育宣传活动,把金融知识送到最需要的人身边。

在山东,分公司联合汽车服务公司举办网约车营运车辆保险知识宣讲会,向奔波在一线的网约车司机普及保险核心知识、理赔要点,现场解答投保、责任认定等实际问题,帮助司机做好风险规避。不止是网约车司机,在浙江和大连,阳光财险号召快递员、外卖员在工作间隙扫码参与“阳光消保知识挑战”,让一线劳动者在奔波之余掌握理赔维权、信息保护、防诈避坑的实用技巧,让奋斗之路更有保障。

为帮助老年群体跨越“数字鸿沟”,阳光财险各级机构推出多项暖心举措。在江苏,一位老年客户因不熟悉智能手机操作,线上投保无从下手,柜员全程一对一协助,放慢语速、手把手指导,帮助老人顺利完成投保,让金融服务更有温度。在广东,志愿者走进养老院,用粤语版视频和拼图游戏向老人普及防骗知识;在吉林,工作人员走进五保户家庭,送去生活物资的同时不忘提示防范电信诈骗知识,帮助他们守好“钱袋子”。

携手合作伙伴,共筑安全防线

在消费者购车、修车、办理保险的每一个场景,阳光财险正与合作伙伴一起,为消费者筑起安全防线。

在江苏、安徽、吉林、宁波、厦门等地,阳光财险各地机构走进合作单位开展消保知识专项培训,结合汽车金融常见纠纷案例,讲解消费者知情权、公平交易权等核心权益。合作机构现场签署《消保合规承诺书》,保证不误导宣传、不泄露信息、不违规收费。醒目的风险提示牌摆放在4S店销售展厅、修理厂接待区等位置,让消保提示融入服务全流程。在山西,车商专员走进汽贸公司,为一线销售讲解金融消费者权益保护要点,现场签订合规承诺书;在黑龙江,车商专员在4S店开展专题宣讲,双方共同筑牢金融消费安全防线。

阳光财险“3·15”金融消费者权益保护活动正在全国暖心进行中。未来,阳光财险将继续把每一次服务、每一次提醒、每一次沟通,都化作守护消费者的一束微光,以实际行动筑牢消费者权益“保护墙”。