让维权为消费护航

来源：滚动播报

（来源：新华日报）

□ 本报记者 艾培

通讯员 陈红生 辛正

3月15日，镇江南山北入口城市山林广场人头攒动，由镇江市市场监管局、市消协联合举办的“3·15”消费市集活动在此举行。本次活动以“优化环境 促进消费 提升品质”为主题，突出服务导向，激发消费活力，促进消费扩容提质，设置礼遇镇江、权益补给、慧眼识真、未来座舱等多个功能区，面对面为群众提供“一站式”维权、便民服务。

2025年以来，镇江市市场监管局、市消费者协会不断深化“大消保”维权共治格局建设，深入实施“权益保障增效”“监督治理提质”“消费环境优化”“宣传引导扩面”四大行动，从强化源头治理、用好监督引导、推进放心消费“三个维度”发力，让维权为消费护航，助力消费成为地方经济高质量发展的新引擎。

强化源头治理，压实主体责任

前不久在京口区一商场，消费维权服务站的工作人员为一位顾客现场处理换货。消费者孙女士1月9日在商场购买了一只毛绒玩具，过了10天，玩具头上的饰品脱落，她找到商场要求更换。经过消费维权服务站工作人员与店铺沟通，及时为孙女士换了一只，整个过程用了半小时不到。“本来我是抱着试一试的态度来换货的，没想到20多分钟就解决了。对于消费者来说，特别方便快捷。”孙女士对消费维权服务站的高效服务表示赞赏。

消费维权服务站是市监部门、消协组织设在大型商超、行业协会、社区、企业，处理一般性消费纠纷的“快速通道”，通过提供咨询、受理、调查、处理和反馈等一站式高效维权服务，从源头上化解消费纠纷，致力于实现消费纠纷不出门、不出店的目标。镇江市消协副会长兼秘书长锁勇介绍，自消费维权服务站体制建立以来，相关主体都安排有专人处置消费纠纷，经营者的主体责任得到落实。

为推广消费维权“和解在先”服务模式，市场监管部门、消协组织还积极引导企业加入ODR（在线解决消费纠纷）、“一键和解维权放心”等线上处置机制，赋能企业更好履行消费维权主体责任，不断为消费者提供优质的商品和满意的售后服务。截至目前，全市累计建立消费维权服务站297家、ODR企业130家、“一键和解维权放心”企业228家。

“下一步，我们将进一步加强对消费维权服务站、ODR企业、‘一键和解维权放心’企业的培训指导，切实提升处理消费纠纷、服务人民群众的实际能力，积极主动加强纠纷处置，完善售后服务体系，促进纠纷源头化解，为营造安全放心的消费环境提供坚实保障。”锁勇介绍。

用好监督引导，守护消费安全

2025年，镇江市场监管部门、消协组织针对网络消费差异化定价、公共服务行业、住宅小区电动自行车充电服务、汽车养护、宠物经济的消费调查，运用合同监管创新“6+1工作法”，开展健身服务行业合同不平等格式条款专项治理，收集40余份合同样本，发现、转办问题条款94条，相关问题都得到整改。

针对消费者反映强烈的热点问题，市场监管部门加大了民生执法力度，开展电子计价秤综合整治，赋码1.8万台，检查8万台次，完成民用三表抽检8000多只；排查特种设备1559台，督促整改隐患779条；加大电动自行车、燃气器具及配件等重点专项检查，市级产品质量监督抽查达565批次，同比增加30%。

在重要的时间节点，及时发布消费提示警示，也是镇江市监部门、消协组织2025年的又一举措。镇江消协除了定期发布30多条消费提示警示之外，还在“3·15”、春茶上市、中秋节等重要时间节点，联合南京都市圈消费者权益保护联盟、环太湖毗邻城市消费维权联盟城市的消保委（消协）发布了《“3·15”特别提示：“六劝”助您避陷阱》《关于选购春茶的消费提醒》《中秋选月饼，手把手教你：选对、吃对、不浪费》《关于全屋定制的消费提醒》等，引导消费者科学消费，依法维权。

推进放心消费，共筑满意环境

2025年，镇江市监部门、消协组织把推进放心消费作为优化消费环境的切入点，通过强化统筹调度，加强部门协同，组织各市区培育更多的经营主体积极参与，同频共振、同向发力。

为切实落实“优化消费环境”三年行动目标，镇江市市场监管局牵头起草《优化消费环境三年行动工作提示》，细化18个方面78项目标举措。自2025年7月以来，市市场监管局、市消协通过大力引导、广泛动员经营主体，围绕“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”五个维度，积极开展“放心消费诚信承诺”活动，镇江首批150余家经营主体，主动公开诚信承诺，为消费者放心消费再添一份保障。

镇江市监部门、消协组织联合商务、文广旅、农业农村开展的“名城福地镇江好礼”推荐活动，已坚持了6年，推出镇江好礼产品200余件；在长三角消保委联盟开展的“2025年长三角伴手礼”推荐活动中，三款“镇江好礼”产品成功入选。恒顺香醋、华秀锅盖面、源春肴肉、老岳酒坊大米原浆酒等好礼产品，2025年夏天登台“苏超”镇江主场促销活动，成为不少外地球迷的心仪商品。