泸州发布消费维权典型案例 聚焦汽车、美容、餐饮等民生领域

近日，泸州市各级消委组织、市场监管部门及法院联合发布2025年度消费维权典型案例，涵盖消委调解、行政执法、司法诉讼三大板块，聚焦汽车消费、有奖促销、美容养生、未成年人保护、房产营销、预付式消费等群众高频维权领域，通过以案释法方式，明确经营边界，守护消费安全。
此次公布的典型案例中，消委调解案例亮点突出。龙马潭区消委成功调解一起商场抽奖中奖拒兑案，消费者胡女士参与家装博览会抽奖中得奔驰轿车使用权，商场却以其为内部员工为由取消兑奖资格。消委查明活动规则未提前禁止员工参与，且商家系事后单方补充限制条款，最终促成商家将车辆所有权兑付给消费者，切实维护契约公平。
纳溪区消委化解库存车质量纠纷，明确“特价不等于免责”。消费者购买库存车后发现保险杠破损，商家以优惠购车为由拒绝担责。消委依据机动车六个月瑕疵举证倒置规定，结合行车记录仪证据，督促商家赔偿7000元并赠送10次保养，填补库存车交易监管空白。
泸县消委创新调解车贷口头承诺违约案，销售顾问口头承诺提前还款免违约金却未写入合同，导致消费者产生6000元违约金。消委促成商家以等值保养套餐进行补偿，既化解矛盾，也警示经营者规范销售话术。
合江县、叙永县、古蔺县消委分别处理美容毁容赔偿案、餐馆向未成年人售酒致昏迷案、美容院无证销售食品致老人入院案。针对美容产品导致消费者面部损伤、经营主体无证超范围经营、违规向未成年人售酒等违法行为，依法督促商家承担医疗费、赔偿金并全面整改，筑牢老年人、未成年人等特殊群体消费保护屏障。
行政执法案例直指行业乱象。泸县市场监管局查处健身机构“概不退款”霸王条款，依法作出罚款5000元处罚，倒逼预付式消费行业规范格式合同；合江县市场监管局查处房产企业“买一得二”虚假宣传，对隐瞒赠送面积无产权的行为依法处罚，厘清房产营销宣传法律边界。
司法诉讼案例彰显法治权威。江阳区人民法院审理医疗机构违约未提供正畸服务案，依法判决解除医疗服务合同并退还相关费用，明确医疗机构服务履约责任，为消费者提供坚实司法保障。
此次典型案例发布，既是泸州消费维权工作成效的集中展示，也是对全市经营者的诚信警示。下一步，泸州市将持续强化消委调解、行政监管、司法裁判协同联动，聚焦重点领域消费乱象，加大维权力度，规范市场秩序，全力营造安全、放心、公平的消费环境。