北京
2026年初，杭州、长沙等地有经纪人因违规被贝壳内部从严处罚，贝壳这波"自揭家丑"的操作，不仅引发行业关注，更让消费者看到了市场回归理性的希望。
新媒体时代，部分自媒体追逐流量渲染涨跌、个别经纪人虚假宣传、误导定价等乱象仍未杜绝，严重损害消费者信任，影响行业健康发展。在此背景下，以贝壳集团2026年初重申的“中性市场观”为核心，以“三必做六禁止”为行为准则，上海链家启动一场覆盖全体经纪人、为期半年的系统性培训与考试，以自律与规范回应民生关切。
不同于行业内“口号式”自律，上海链家的此次行动呈现出体系化、可落地的特点。采用线上直播培训、视频课程学习、线上通关考试等多元形式，上海链家将“中性市场观”及“三必做六禁止”作为必修内容，通过“以考促学、以学促用”的闭环管理，让“不跟风、不炒作、不忽悠”成为经纪人的职业习惯。据悉，截至发稿，上海链家已有6000余名经纪人完成培训与通关考试，目前剩余经纪人正分批参与学习考核。
何为“中性市场观”？核心是职业经纪人应当不跟风、不炒作、不忽悠，客观、理性、全面地评估市场，在市场高涨时看到下行风险，在低迷时发现复苏迹象。这一理念并非新概念，2021年8月，贝壳联合创始人、董事长兼首席执行官彭永东就曾提及，2023年进一步明确，贝壳经纪人要成为市场的“反作用力”，守护市场理性。2026年开年内部信中彭永东再次呼吁“中性市场观”，并表示经纪人不能再做一个简单的“带看人”或报价的“传声筒”，要帮消费者理清头绪，把他们的处境“翻译”成选择题，提供决策依据或建议，解决真实痛点，创造真实的价值。
以其“三必做六禁止”的自律行动具体来看，“三必做”即：提供诚信专业服务，助力稳定房地产市场；确保房源信息真实，服务承诺说到做到；提供全面客观信息，辅助用户理性定价决策；“六禁止”包括：严禁主观臆断唱衰市场；严禁歪曲解读国家政策；严禁发布虚假不实信息；严禁引导或强迫买卖双方抬价降价；严禁飞单跳单返佣欺诈；严禁夸大服务效果误导客户预期。贝壳为经纪人划定了明确的行为边界，且这些准则并非停留在纸面上，而是转化为了经纪人的日常服务实践。
上海链家金汇新城店经纪人李丽，就是践行“三必做六禁止”的典型代表。今年3月，她刚完成一笔成交业务，客户购房时希望选购具备升值潜力的房源，李丽并未为促成交易作出虚假承诺，而是全程为客户客观分析市场实际情况，既不夸大房产增值预期，也不隐瞒潜在风险。“我们要诚实可信，为客户提供真实、全面的客观信息，不能为了成交夸大服务效果去误导客户预期。”李丽说道。在她的客户中，超半数客源来自转介绍，这份信任的积累，正是源于其长期坚持的客观与专业。
除了系统化培训考试，上海链家已有超过1万名经纪人主动签署贝壳集团“恪守中性市场观”承诺书，签署并非企业强制要求，完全基于从业者的职业自觉。为确保自律落地，上海链家建立了严格的监督与惩戒机制，内部设置“红黄线”制度，对违反“六禁止”的经纪人，根据违规情节轻重采取分级惩戒，最高设置为一二级/红黑线，从制度上杜绝“纸上自律”。上海链家也明确，一旦发现违规行为，将绝不姑息。
作为房产经纪行业的头部企业，上海链家的此次自律行动，不仅形成了自身的品牌差异化，更在行业内起到了先行示范作用。当前房地产市场已进入平稳发展新阶段，“稳地价、稳房价、稳预期”成为主基调，贝壳及上海链家推动经纪人回归中性市场观、回归服务本质的举措，恰好契合了当下“沪七条”稳市提质的政策导向，发挥了市场“稳定器”的作用。
业内人士对此评价称：“此举既是对国家‘规范房地产经纪服务’政策的积极响应，也是平台型企业以自律推动行业自治的积极探索。房产经纪行业应该从‘流量竞争’转向‘服务竞争’，真正实现让消费者安全放心。”
在部分自媒体渲染市场情绪、行业乱象尚未完全根除的当下，上海链家的自律实践，为整个房产经纪行业提供了可参照的规范标杆。当越来越多服务机构以自律代替狂热逐利、以专业取代流量套路，行业才能真正走出信任消耗的怪圈，经纪人才能获得职业尊严，消费者才能在房产交易中更安心，最终推动形成“服务提质—信任提升—行业向好”的品质正循环。
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