云南
他山之石
（第11期）
他山之石，可以攻玉。为进一步赋能昆明工会工作提质增效，“昆明工会”微信公众号持续推出【他山之石】栏目，通过每周定期推送，系统梳理展示其他地区工会组织的创新做法，为昆明市各级工会和广大干部职工带来启示和思考，提升服务职工的能力和水平。
本期【他山之石】将聚焦黑龙江哈尔滨道里区总工会瞄准职工群众需求提高工会驿站知晓率、使用率，深度解读哈尔滨道里区总工会瞄准工会驿站受众职工群体需求，优化点位布局，科学设置24小时智能化驿站，因时因地因人调整服务内容，创新搭建“智能+固定+流动”工会驿站矩阵，不断提高驿站知晓率、使用率，使职工群众从敢用、能用到好用、爱用，切实将工会驿站打造成职工暖心站、群众爱心屋。
案例概览
⬇️
黑龙江哈尔滨道里区总工会
瞄准职工群众需求
提高工会驿站知晓率、使用率
一、案例概述
黑龙江哈尔滨道里区总工会瞄准工会驿站受众职工群体需求，优化点位布局，科学设置24小时智能化驿站，因时因地因人调整服务内容，搭建起由4个智能驿站、5个流动大巴车驿站、59个固定驿站组成的工会驿站矩阵，不断提高驿站知晓率、使用率，使职工群众从敢用、能用到好用、爱用，切实将工会驿站打造成职工暖心站、群众爱心屋。
合理布局搭建工会驿站服务矩阵
二、针对问题
▲规划选址不科学：个别驿站间距过近、位置较偏，使用不便，有的区域人员密集，但驿站覆盖不到位。
▲服务内容不精准：千站一面、四季一样，没有因时因地提供精准服务，职工个性化需求得不到满足。
▲运维管理不到位：部分驿站宣传不到位、标识不醒目，设施损坏更新不及时，职工不敢进、不能进、用不了。
三、主要做法
（一）强化数据支撑，动静合理搭配。
▲精准测算：与交警部门、商务局、公交集团等建立工作联系，依托公安交通智能指挥中心、智能交通数据中心提供的人流量大数据及商户分布数据，准确掌握区域人流情况及订单配送情况，选取重点商圈、热门景区等人员密集区域建设工会驿站，有效覆盖新就业形态劳动者、户外劳动者活动区域。
▲调配升级：在人群密集、使用频率较高的点位，升级打造4个24小时智能驿站，通过智能设备及时补充物资，提升服务质效。动态合理调配流动驿站，在冬、夏旅游旺季及重要时间点，及时通报商圈、社区、公交公司等联建单位，调配流动驿站（大巴车）停靠在使用量较大区域，增派工会干部、社工及志愿者支援固定驿站。
流动大巴车驿站服务户外执勤民警等有需求的劳动者
（二）设施因时制宜，服务以人为本。
▲适应季节差异：夏季依托驿站“送清凉”，配备冰箱、空调、折扇等防暑纳凉设备；冬季通过驿站“送温暖”，提供电暖气、暖宝宝、热水等取暖御寒服务。
▲满足不同群体：根据驿站周边不同受众针对性融合工会服务内容。在年轻人较多的区域设立工会帮就业微型服务驿站；在新就业形态劳动者较多的区域设立法律维权服务站点；在商圈、景区附近驿站配备AED等急救设备，组织驿站管理服务人员开展急救培训，为职工群众提供及时救护。
（三）强化宣传，优化管理。
▲张贴宣传板：在驿站外醒目位置张贴宣传板，标明重点服务人群、免费服务内容，使职工群众敢进门、愿使用。驿站内张贴工会服务矩阵二维码，方便职工群众扫码入会，在线享受工会各项服务。
▲推送宣传片：以动画形式制作驿站宣传片，通过平台头部企业推送给外卖员、快递员、货车司机等新就业群体，驿站全部上线标识，提高职工知晓度。
▲设立公示牌：健全驿站站长和管理员工作机制，由街道（社区）工会工作人员或工会社会工作者担任站长，共建单位工作人员担任管理员。参考河湖长制公示牌模式设立工会驿站责任牌，落实驿站管理责任。
升级智能门禁系统并设置管理公示牌
▲健全巡查制：制定《工会驿站日常巡查规范手册》，严格落实管理员日巡、站长周巡、区县（市）工会月巡、市总工会不定期抽检工作机制，定期考核评估驿站服务质效。根据考评情况，对驿站进行动态管理。2025年以来对68家驿站进行巡查整改、巩固提升。
经验启示
哈尔滨道里区总工会聚焦户外劳动者、新就业群体等重点职工群体需求，创新搭建“智能+固定+流动”工会驿站矩阵，坚持合理布局，以职工实际需求为第一标准，根据使用密度科学设置三类驿站点位，依托大数据分析精准选址、补全服务盲区；坚持精准服务，应时应季提供差异化服务，提升服务精准度与驿站使用率，切实满足职工诉求；坚持科学管理，健全管理机制、配齐配强管理人员，强化宣传引导，提升服务水平，让驿站真正发挥实效，为我市结合职工需求，优化驿站点位与服务，切实提高工会驿站知晓率、使用率提供宝贵经验。
来 源：中工网
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
