微言 | 公共设施智能化升级当守便民初心

为提升垃圾分类治理，一些地区推广配备感应开盖、扫码登记等功能的智能垃圾桶。但是，媒体调查发现，部分老旧小区的智能垃圾箱频频出现功能失灵、操作繁琐、维护缺位等问题，看似科技感十足，实际上却沦为华而不实的“花架子”。

现实中，一些智能垃圾桶不仅没有提升分类效率，反而给居民生活添了麻烦。有的设备反复扫码仍无法开启，网络故障频发，居民无奈将垃圾丢弃在箱外；有的设置人脸识别、多层触屏操作，流程过于复杂，让不少使用者望而却步。智能化设备本是提升治理水平的手段，却在一些地方异化为群众的负担。

这类“技术超前、使用滞后”的现象，在公共服务领域并非个例。不少智能设施在设计上存在重管理、轻服务的倾向。比如一些城市智慧公厕的感应设备反应迟钝、出水不稳，老年人直言“不如老式水龙头好用”；部分社区的智能健身器材、智慧步道、电子公示栏，或信息更新迟缓，或需多次扫码连网，与老年群体使用习惯脱节，其“智慧”功能大多处于闲置状态。

推进公共设施改造升级，需要坚守一条底线：智能化不能凌驾于实用化、便民化的原则之上。有专家指出，当前部分智能公共设施缺乏统一行业标准，兼容性较差。一些地方盲目追求高端化与科技感，却忽视了群众最基本、最直接的使用需求。

诸多沦为“面子工程”的智能设施，根源在于“为智慧而智慧”。相关项目建设未立足群众切身需求，而是以完成考核为目的。更重要的是，不少设计默认所有使用者都熟悉智能手机，过度迎合年轻群体，忽视老年人、儿童等群体的使用障碍，最终陷入“年轻人嫌麻烦、老年人不会用”的尴尬境地。公共服务的智能化升级，应融入适老化、无障碍理念，兼顾不同群体的使用习惯。

智能设施要真正惠民利民，离不开长效维护。当前，不少地方存在重投入、轻管理、重建设、轻维护的倾向，上线时声势浩大，但是出现故障后失灵、断电等问题长期得不到解决。公共设施绝非“一建了之”的项目，而是一项持续服务、长期管护的民生事业，只有建得好、管得好，才能真正用得好。

从智能垃圾桶到各类智慧公共设施，其价值核心始终是服务群众，是让生活更便捷、让治理更高效、让群众更舒心。少一些面子功夫，多一些民生考量，才能让每一项公共设施都用得上、用得好、用得久。

原标题：《微言 | 公共设施智能化升级当守便民初心》

栏目主编：范兵、张裕

本文作者：文汇报 王布米

题图来源：新华每日电讯