湖南
网约车焦点讯（文/彭小伟）4月份起，滴滴将在青岛、苏州、常州等33个城市，试点全新的“服务态度不佳场景”判责规则，正式对司机责任核实机制进行优化。这是近年内，滴滴在判责方面的重大改进，也是为了让司乘有更好的服务体验。
新规则共有三大核心变化，每一条都直指司机痛处。
首先会单单责任核实。以前，如果乘客投诉司机，属于主观投诉，滴滴实行的是聚次考核。这一规则，经常被一些乘客滥用。比如，司机不让乘客在车内吸烟，乘客下车后也会随手投诉服务态度不佳，驾驶不平稳等。现在新的规则，调整为单单核实后再判责，不再让乘客的主观投诉影响考核结果。
其次处置力度分级。如果司机存在言语不当，平台将根据情节轻重给予不同的服务分扣分处理——情节越严重，扣分力度越大。这一点和以前也不一样，这意味着司机师傅要更加注意自己的言行举止。一些司机喜欢在对话框内怼乘客，这样的行为不能再有了。还有些司机，有些口头禅，都要注意了。
最为关键的一点，平台专门为司机提供申诉机制。针对缺乏依据、司机权益受损等争议情况，也将为司机进行扣分豁免处理。也就是说，遇到乘客不实投诉或恶意评价，师傅们可以立刻发起申诉，不用再憋着受冤枉气了。
这次实施的一共有33个城市，分别是青岛市、苏州市、常州市、徐州市、贵阳市、温州市、济南市、海口市、石家庄市、泉州市、南通市、金华市、潍坊市、嘉兴市、太原市、保定市、盐城市、临沂市、廊坊市、柳州市、台州市、绵阳市、三亚市、泰州市、绍兴市、桂林市、汕头市、威海市、赣州市、莆田市、南充市、枣庄市、泰安市。
出行行业分析师卢布表示，这是滴滴近年来针对服务质量方面的重大优化，先在这些城市试点后，预计很快将扩大至其他城市。
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